人工智能:DAFEX達菲金小雅：人工智能驅動的金融客戶服務未來

人工智能是一項非常令人興奮的技術，應該被廣泛接受。這是人們對它的理解水平較低的領域之一，因此強調它提供的好處和機會很重要，不要對此過于懷疑或緊張。

美國審計監督機構：將加大對審計人員涉及加密貨幣交易的監督力度:金色財經報道，美國審計監管機構周三表示，審計人員在審查涉及加密貨幣的公司的財務報表時，在根除異常交易和評估加密貨幣開采收入是否正確入賬方面存在不足。美國上市公司會計監督委員會（PCAOB）發布了一份對數年檢查結果的高規格概述，評估了審計師如何測試其客戶的加密交易或持有的資產。作為針對新出現的審計風險的跨公司審查的一部分，該委員會將在今年加大這些監督力度，并將審查審計師如何應對具有大量加密交易和持有的客戶的欺詐風險。委員會檢查部門負責人Botic表示，若看到加密貨幣對公司的財務報表或公司的活動有重要影響，則將對其進行檢查。[2023/6/15 21:37:35]

在客戶服務中，人工智能可以用來分析大量的信息并對其進行優先級排序，通過篩選數千次，有時甚至數百萬次的客戶交互來了解哪些信息是重要的。它還可以用來預測未來會發生什么，使公司能夠適應提供更好、更一致的客戶服務。人工智能在這些領域的應用非常少，但它也是許多公司可以從中受益的地方。

薩爾瓦多持有的BTC總價值相較成本價虧損29%:金色財經報道，根據彭博社的計算，薩爾瓦多購買了2,546個比特幣，其成本基礎大約為1.08億美元。按照周二的價格，這些代幣只值7700萬美元，總持有量仍比支付價格低29%。

比特幣周二攀升至3萬美元以上，這是自2022年6月以來的首次。然而，比特幣仍然比2021年的歷史高點低了50%以上，大約在Bukele政府使比特幣成為法定貨幣后開始購買比特幣的時候。[2023/4/18 14:09:33]

人工智能消除了客戶和座席的時間浪費。我們可以使用人工智能來識別平凡或直接的交互，比如密碼重置或跟蹤包裹，這些都可以通過自助服務技術實現自動化。最終，我們希望確保高價值或復雜的交互由客戶服務團隊中的人員處理。

體育元宇宙公司LootMogul獲得2億美元投資承諾:金色財經報道，體育元宇宙公司LootMogul宣布獲得另類投資集團GEM旗下的Gem Global Yield LLC SCS（GGY）2億美元投資承諾。在上市后，GEM將為LootMogul提供高達2億美元的股份認購融資，期限為36個月。這將允許LootMogul通過向GEM發行股票來提取資金。LootMogul將控制此類提款的時間和最大規模，并且沒有最低提款義務。

預計這筆資金將有助于提供財務靈活性，以幫助LootMogul元宇宙的戰略發展計劃。（PR Newswire）[2022/9/17 7:02:22]

對客戶互動的人工智能分析也可用于顯著改善客戶體驗，因為它可以深入了解客戶來電的原因、他們的情緒以及可能表明客戶體驗不佳的通話特征。然后可以使用這些信息為每個團隊成員定制和個性化指導及開發，以最終改善客戶體驗。

人工智能還將幫助我們在整個組織內保持互動的一致性。這是我們都面臨的最大挑戰之一：當不同的客戶與我們互動時，他們會獲得不同的體驗，這取決于哪個座席接聽電話。有了人工智能，我們可以提升整體服務水平。

人類仍然是地球上最優秀的智慧生物，但人工智能可以幫助我們變得更好。就像我們的車里有谷歌地圖一樣。我們不需要汽車自己駕駛，但是有谷歌地圖在里面是很有幫助的。這就是我們在考慮人工智能為客戶服務增強人的能力時應該考慮的背景。

來源：金色財經

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