BTC:深耕AI技術 百融云創打造高效全面智能質檢方案

線上金融服務的迅速發展已經成為金融機構數字化轉型的一部分。金融機構業務量和客戶量與客服中心的呼叫量呈正比增長。客服服務的把控需要質檢崗位來監督，通過對坐席通話錄音回聽、評分的形式，發現并解決坐席在服務客戶過程中存在的問題。但跟隨著業務量越來越大，傳統的質檢弊端也明顯的暴露了出來。

巨鯨在五天內轉移近6000萬美元的比特幣:金色財經報道，鏈上數據顯示，巨鯨在五天內轉移近6000萬美元的比特幣。7月20日，兩個2011年的錢包，每個持有10BTC（截至撰寫本文時價值292,767美元），將其持有的資產轉移到了新的地址。第二天，一個持有5BTC（價值146,383美元）的錢包在沉寂12年之后轉移。此外，某個沉寂了11年的巨鯨將全部1,037.42 BTC（價值3780萬美元）轉移到了新地址，原地址在2012年4月11日收到了這些BTC，當時每枚比特幣為4.92美元。7月24日，一個2010年的錢包轉移了50BTC，即140萬美元。[2023/7/26 15:59:09]

據統計，國家進行監管稽核或者企業對客服催收進行質檢時，采用人工方式抽檢，抽檢比率在2%-5%，覆蓋率極低，投入成本與實際收益陷入惡性循環。不僅如此，如果忽略質檢還會給金融機構帶來負面的品牌影響。

數據：3000萬枚MATIC從未知錢包轉移到Polygon Staking:金色財經報道，據Whale Alert監控數據顯示，3000萬枚 MATIC（32,719,715 美元）于今日 19:01（北京時間）從未知錢包轉移到 Polygon Staking。[2023/4/9 13:53:35]

將人工智能接入客服系統，通過智能機器人進行電話語音質檢，已成為客服中心的必選方案。這不僅能夠擺脫傳統的低覆蓋率人工抽檢模式，提高效率也能夠獲得準確的數據信息，幫助機構了解產品現狀、市場變化和用戶訴求，輔助制定業務效率提升方向。

韓國司法部與美國調查人員合作共享正在調查的加密貨幣案件數據:7月10日消息，據韓國司法部的一份聲明報道稱，韓國法務部長官韓東勛上周會見了美國紐約南區調查人員，兩國官員決定進行合作，例如設計一種快速共享正在調查的加密貨幣案件數據的方法，加強對虛擬資產相關犯罪和國際腐敗犯罪的應對能力。兩國檢察官分別對Terraform Labs及其聯合創始人Do Kwon進行了調查。[2022/7/10 2:03:51]

正是在這種需求下，百融云創專注金融領域推出了智能質檢解決方案，基于智能語音和大數據分析技術，以全量質檢方式替代統計抽樣+人工聽錄音的傳統錄音質量檢查方式，在幫助金融機構降低人力成本、監控投訴風險、提高服務質量以及挖掘沉淀數據價值等方面發揮重要作用。

傳統人工質檢策略主要基于統計抽樣的事后質量控制，不僅效率低、質量差，且需要不斷投入人員成本和培訓成本以質檢海量的錄音數據。百融云創智能質檢策略是基于語音特征篩選的全量質檢，通過智能機器人可以把海量的語音數據自動生成智能質檢報告。

作為國內領先的人工智能和大數據應用企業，百融云創智能質檢解決方案核心優勢在于“秒級”實時性。以往基于統計樣本的事后檢測，因無法實時監控，導致投訴風險性提高。百融智能質檢系統具備智能判斷、熱詞分析、質檢性能、通話打分、質檢規則、數據分析六大核心功能，發現問題的時效性更強，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調整。

來源：金色財經

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