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GATE:Gate酒兒:從客服到合伙人,我在幣圈做了7年“花瓶”

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Time:1900/1/1 0:00:00

這幾天,酒兒吃不好睡不著。不過是一句話的事,卻在心里打磨了上百遍,怎么也說不出口。終于,她下決心結束這種狀態。酒兒搜出和Gate.io創始人韓林的微信對話,一字一頓地打出:“BOSS呀,最近還缺人打雜嘛,想回去和你混嘞。”發送完,酒兒長舒了口氣。韓林很快回復了:“缺啊,可養不起你了啊「哭」。”“饅頭咸菜管飽就行。”……這是2019年4月,酒兒離開前東家aelf,希望重新回到Gate.io。在這段對話的5年前,剛畢業的酒兒機緣巧合之下進入比特兒,成為003號客服。她從最簡單的問詢開始,了解問題本質并解答用戶。慢慢地,Gate.io社區開始認識這個外表可愛性感、做事細致專業的“寶藏女孩”。但在更多不了解的人看來,直至今日,“花瓶”仍是酒兒唯一的標簽。對于這類質疑,酒兒有個經典言論。“不可否認,長得好看能帶來一定的職場便利,但能否用好這種便利去成長和長期發展,仍然考驗個人的能力。”“再者,我長得也不好看啊,沒達到花瓶那級別。總是會有更好看的人。”酒兒苦笑一下。6年來,酒兒從Gate.io一線客服做到了金牌客服、市場運營,再到銀鏈科技CMO、aelf社區負責人到Gate.ioCPO和如今的Gate.io合伙人,歷經多個項目和社區,幾乎不可能全憑刷臉換來。酒兒戴的這個標簽究竟冤不冤?相信了解過她在幣圈進擊的這7年,你會有自己的答案。

01“花瓶上位”之路,不像你想的那樣

得知我要去采訪酒兒,一位圈內朋友開玩笑:“你就問她,從客服到合伙人,如何提升自己的專業能力來匹配職位?怎么看待花瓶人設和其他質疑?”這個問題自帶立場,卻是很多圈內人的真實看法,即認為長得好看的品牌發言人多是“花瓶”,用外表作門面,發聲引流。聽到這話,坐在對面的酒兒調侃道:“我長成這樣也能當花瓶么?不瞞你,我確實想著做個花瓶,只負責美。他真這么想,那我不就輕輕松松實現夢想了,挺好。”我又端詳了下酒兒,她今天沒有化妝。實際上,因為化不好妝,她平日里幾乎都是素面朝天,衣服穿的也多是Gate.io各色的文化衫,今天穿的則是一件Champion的白T。當然,簡約的衣著下,酒兒可愛的娃娃臉和曼妙的身材仍十分突出,但倒也沒有浮夸的網紅/花瓶派頭。酒兒對這種質疑已司空見慣。她繼而認真道:“長得漂亮本身就是優勢。誰不喜歡好看的。所以沒必要否定因為外貌/身材/性別而帶來的職場便利。如何利用好這些職場便利長期發展,仍然考驗你的其他能力。畢竟,好看的取代成本很低。”酒兒自身,便是“長期做好花瓶”的成功案例。酒兒直白而坦率地跟我講了她6年來的一點一滴,對包括原生家庭問題、學歷不高、感情問題等敏感話題毫不避諱。整整4個小時的訪談,多數時間都是她在手舞足蹈地描述,眼里還透著光芒,不禁讓人感嘆有的人就是天然的精力充沛、富有激情。可想而知,當這個可愛、率性、熱忱的姑娘剛剛出現在社區中,任誰都會欣然接納。6年來,酒兒從一線客服到金牌客服、運營,到銀鏈科技CMO、aelf社區負責人,再到如今Gate.io的合伙人,一路走來、步步堅實,而非來自某個老板一時興起的“賞賜”。因此,“花瓶”的蓋棺定論對酒兒來說確有偏頗。當然,在努力之外,酒兒也坦言,自己一路走來遇見貴人無數,亦是“運氣十足”。而好運的開始,就在7年前的冬天。當時,來自河南的酒兒在山東濟南念完大專,因上學時有客服經歷,于是被當時同樣位于濟南的比特兒主動找上。彼時,加密貨幣正逢牛市,10倍幣價神話之下造就了幣圈第一次創業潮,諸多行業巨擘應運而生,這其中就包括了在2013年4月創立的Bter比特兒。據比特兒創始人韓林后來回憶,幣價一路高歌之下,“比特兒網站很快就爆了,每天都有處理不完的交易對,成交量一度躋身前三。”酒兒便在此時加入,客服編號003。對當時的酒兒來說,比特兒只是一家“想干兩個月賺點錢,回家過年就走人”的公司。盡管不太了解這家“小眾行業”的公司,也無意久留,但認真的酒兒“在其位就要謀其政”。開工沒幾天,酒兒發現,常有用戶遇到同一類問題。為了了解問題發生的原因、給用戶一個負責的回答,她向技術人員尋求幫助,但技術同事常“來不及向酒兒解釋”。“當時公司不超過10人,但已經支持上百個交易對,注冊用戶超過10萬人,日交易量高峰可達到上億元,可想而知我們的技術和客服有多忙。”于是,“急性子”的酒兒便自己上網翻找相關帖子,在QQ群里問用戶,理清后再找時間向技術人員檢驗自己的推測。這一來二去,也就把70-80%用戶遇上的問題弄明白了,酒兒處理用戶問詢的效率也隨之提高。QQ群里的幾百位深度用戶,開始信賴“客服003”。為了增進和用戶之間的距離,她給自己取了“酒兒”這個昵稱,也打消了離開的念頭。盡管酒兒的媽媽一直說比特幣是傳銷,直到很久之后還在勸退。但酒兒覺得“從團隊和工作內容都挺舒服的,開心就好,另外,年輕嘛,無知則無畏”。當時,幣圈鮮少有女生,用戶默認交易所的背后都是群“摳腳大漢程序員”,用“酒兒”這個昵稱不過是“建個女號討好用戶”。這種印象延續到酒兒處理了一些棘手問題,有時候沒時間打字,便通過語音溝通和解答,用戶們這才分辨出“雄雌”。“用戶情緒激動時是很難解決問題的。聽不下去你說話,所以首先,我們要先平復用戶的情緒,女性在這件事上真的有優勢,用戶一看是個妹子,就罵不出來了。”由此,平臺的各種“疑難問題”開始交由酒兒處理。漸漸地,和用戶打成一片的酒兒在社區中“獨當一面”。這一時期,比特兒憑借敏銳的市場嗅覺和過硬的技術,以支持多幣種交易為特色,迅速占領國內外主要的山寨幣交易市場。也讓更多的用戶認識了這個小姑娘。而此時的酒兒,卻沒想過自己未來要做什么。02成長、離開

Gate.io 第40期GT鎖倉挖礦賺USDG現已開啟:據官方公告,Gate.io“天天理財” 第40期DeFi流動性挖礦賺USDG已于今日中午12點正式開啟,鎖倉期限7天,幣年化收益率為浮動利率;USDT理財體驗金活期福利專場正持續進行中。兩大專區含各大主流幣種與熱門幣種理財項目。[2020/11/20 21:28:16]

從“機器人客服”到比特兒的門面擔當,在這一過程中,酒兒的個人價值被迅速放大,“膨脹”的心態開始蔓延。“17年資產大幅翻倍的時候我都沒膨脹,反而是在2015年,覺得自己真的有名聲和影響力了。”據酒兒回憶,當時,她接觸了很多業內大佬,有些企業甚至給出5倍、10倍的高薪挖人。對于這些邀約,酒兒雖然沒有特別想去的地方,也滿意當前的工作和團隊,但心里難免為當前的薪資感到憋屈。有一次,酒兒在一個圈內好友的小群中說了些自負的話。面對一個小姑娘的“氣話”,有人一笑置之,也有人正言規勸。其中一位朋友,“酒兒”后來一直叫他“老師”,他對酒兒說了兩句話:“你平時喜歡玩游戲,過程可能很爽,但事后就會寂寞空虛。但你去讀書的話,中間可能會枯燥、很累,但學到東西后,整個人是會非常充實的。”“人可以膨脹,但是你要知道你膨脹的資本是什么。”聽完,酒兒如醍醐灌頂,并重新審視自己的定位。“我后來想通了,大家知道酒兒,是因為比特兒這個平臺,這背后有很多優秀小伙伴,正是因為他們我才有底氣站在臺前。”在那次“訓話”后,酒兒也開始讀書、靜下心來向內思考了。但對酒兒來說,一次更長的修煉才剛剛開始。這一年,酒兒離開比特兒去外面闖蕩。而離職的導火索,是源于前男友的一句話。2015年下半年,出于業務調整,酒兒除比特兒外還接了新的運營工作。因和新領導工作方式有分歧,酒兒感到力不從心。當時,酒兒回家和男朋友抱怨,并希望得到安慰和幫助。“那時我喜歡年紀大一點的,他的條件也不錯,所以我覺得即使我在工作上遇到瓶頸、不做了,他也能暫時養一下我。但他的反應是平靜且理性地告訴我,‘這個世界上除了你自己,沒有人可以幫你把這個天撐起來,包括我’。”這句話,讓酒兒徹底擺脫了“瑪麗蘇”的幻想,并下定決心要絕對獨立、不依靠任何人。最終,酒兒選擇快刀斬亂麻,用離職、分手來了結這些“不合”。“這是讓我快速成長的一程。”酒兒如此評價。

“Gate.io 理財寶”PoS理財上線TRX活期理財(第五期):據官方公告,“Gate.io理財寶”已上線《波場TRX PoS挖礦活期理財第五期》認購,活期理財,無需鎖倉,收益根據網絡產出情況調整。詳情見原文鏈接。[2020/10/25]

酒兒走之后幾個月,還有人在巴比特論壇上“尋人”03回歸和再出發

離開比特兒之后,2016-2018年間,酒兒先后進入銀鏈科技和aelf,工作內容從單純對接合作,拓展到了項目策劃、宣發和運營等各個環節。在這一階段,面對不同的工作環境和內容,酒兒在適應中迅速成長。同時,酒兒也更加深入地思考了自己的職業定位,一一離開了并不那么適合自己的崗位。2018年,加密貨幣在牛市巔峰后急轉直下,行業各個環節的日子都不好過。為了更好地發展,aelf決定開拓ToB業務。“在這些點上,我沒什么優勢。所以選擇了離開。”而下一個歸宿,酒兒能想到的最好選擇是回到Gate.io。在此之前,韓林曾經給過酒兒一根橄欖枝。2017年,酒兒在銀鏈科技工作時,曾因項目上所事宜找過Gate.io。韓林便問酒兒,“我們現在挺忙的,要不要回來?”當時,酒兒負責的項目正在推進中,她無法抽身;再者,當時正是交易所最輝煌的時期,酒兒覺得這時回去未免占了別人便宜。一年后,世異時移,刨除這些障礙,酒兒認定了Gate.io,于是便出現開頭那一幕。“出走3年“,Gate.io已經發生翻天覆地的變化,公司業務拓展至海外、團隊規模更大、業務更加多元。酒兒顧慮頗多。是否還有適合自己的崗位,如何和最熟悉的陌生人——前同事們打交道,雙方的工作方式、配合度能否順利磨合。在用戶層面,離開平臺許久,酒兒也害怕有“吃回頭草”的評論。2019年4月,酒兒帶著和行業中人同樣的迷惘回到Gate.io,開始梳理業務、尋找支點。熊市之中,存量用戶和資金有限,為了增強用戶粘性,提供差異化的專業優質服務變得更加重要。經過研究,在繼續負責公關、市場運營,慈善基金的基礎上,酒兒決定建立大客戶客服團隊。當然,人們能直觀看到酒兒的一大塊工作是,代品牌去參加各種峰會和活動。有一次,酒兒做客某媒體直播間,韓林也來圍觀。他發現,直播是直面用戶的有效形式,但因為在第三方平臺,因此無法觸達大部分平臺用戶。那么何不將直播功能直接嵌在Gate.io上呢?大家對這個想法一拍即合,很快,Gate.io直播間在2019年9月上線,成為第一個配置直播間的交易平臺。

Silvergate銀行第一季度比特幣交易數量激增:2020年第一季度,支持加密貨幣的Silvergate銀行的數字貨幣客戶數量和比特幣交易數量激增。根據4月29日提交給美國SEC的2020年第一季度財報,Silvergate交易網絡(SEN)交易額較上季度增長75%。SEN的BTC交易數量也增加了118%,超過31000筆交易。截至2020年4月,該銀行正在為850個與數字貨幣相關的客戶提供服務,其中包括加密貨幣交易所和礦工、保管人以及全球投資者。(Cointelegraph)[2020/5/7]

Gate.io直播間頁面截至今年4月份,短短半年間,Gate.io直播間各類型直播累計超1400次,單場直播人數最高達5萬人,所有主播100%享有用戶打賞。酒兒自己也每月直播4+場、每次1+小時和用戶聊產品、行情以及上線Gate.io的諸多項目。在一批行業大V入駐直播間后,酒兒發現,內容是有了,甚至對于部分用戶而言有些過剩了,而一次直播又那么長,絕大部分人無法耐心看完,人們更能接受的形式偏向于“精華版短視頻”,就像大部分人是通過3分鐘的“直播剪輯版”開始認識李佳琦一樣。于是,今年4月,Gate.io繼續迭代,新增直播連麥等功能,并增設了類似微博的“動態”板塊,不僅支持上傳短視頻,也將話筒交給每一位素人。用戶在上面可以自由發帖曬圖,甚至公開評論、批評平臺。對此,韓林曾在“動態”中自陳(社區昵稱:木木):直面用戶需要勇氣,但也能幫Gate.io全面提升自己。“想用戶之所想,只要是用戶有真正需求的,我們都會做;用戶沒有想到但需要的,交給我們來想。”酒兒如此評價Gate.io的產品理念。這和創始人韓林密不可分。7年來,韓林始終保持著對市場和用戶需求的精準把握,在幣圈“交易即挖礦”浪潮大行其道之時,他拒絕跟風,反而在一些實在的用戶需求上用心。譬如即將上線的這項功能,便是在酒兒的經歷上得到靈感。Gate.io有一條鐵令:不允許員工交易。于是,進入Gate.io高管層之前,酒兒將自己所有的資產都提到幾個頭部交易所中,啟動“死囤”策略。同時,她順手把賬號密碼整理成文檔交給媽媽,以防自己發生任何意外,資產徹底變成了“不動產”。有一次,酒兒和韓林講起這件事,引發韓林沉思。盡管是很小的一個需求,但韓林仍希望用戶在遇到此類問題時得到妥善處理。于是著手開發“緊急聯系人”功能。用戶開啟此項功能后,當發生意外或長時間未登錄平臺,平臺會主動聯系,如果用戶真的出現意外,平臺則將其資產交由“聯系人”。就這樣,酒兒通過更開放的溝通渠道,讓用戶更了解平臺和產品,另一面,也幫助產品團隊不斷發現市場和用戶需求,實現產品的快速迭代。04何處是遠方?

gate:gate.io發布公告稱,已經完成TIPS錢包系統開發和部署,TIPS充值提現將于2018年4月28日12:00pm開通。開通充值提現后,場外TIPS將有可能大量流入流出,引起市場劇烈波動,請務必提前調整訂單,注意市場價格變化。[2018/4/25]

回過頭去,酒兒重回Gate.io,不僅僅是為了Gate.io交易所頭部的行業地位,另一大原因在于韓林的個人魅力。酒兒表示,“韓總一個神奇的地方在于,會根據每個人的特點調整自己處理的方式。”“我是討好型人格,別人鼓勵我,我會更加努力,別人否定我會更加否定。所以自始至終,遇到問題韓總從不罵人,他會先替你定位問題。”久而久之,兩人也找到了做事和處理問題的默契和信任感。酒兒對團隊也不吝贊美。“老實說,大家都很純粹、目標一致、沒有辦公室斗爭、有自驅力。”“這個行業不違法,但也不合法,流動性會比較高;而且韓總常年在海外,但比特兒離職率很低,最早期的10多個人團隊都還在;大家跟著行業經歷了兩次牛熊,身處這種暴利和浮躁的環境沒被別人挖走,也能反映出平臺和團隊的吸引力。包括現在我們在一起交流,一個真實的感受就是自己的成長、收獲都要得益于平臺的成長,我們真的是足夠幸運外加足夠努力,才走到了今天。”在問及酒兒會在這家被她視為事業的公司呆多久時,酒兒不假思索地答道:“只要不是韓總或者平臺不做了,只要我的能力還能為平臺貢獻一份力,就會一直走下去。”

Gatecoin亞太地區業務負責人:今年比特幣價格將漲到5萬美元:騰訊科技訊,數字貨幣交易所Gatecoin亞太地區業務發展負責人托馬斯·格魯斯曼(Thomas Glucksmann)近日表示:“管制機構對于數字貨幣交易的進一步認知、機構資金的入場以及相關技術的發展,將有助于市場出現反彈,從而推動數字貨幣的價格在今年創造新高。”他說道:“我們沒有理由不看到比特幣的價格在2018年底突破5萬美元。”他提到的技術發展包括比特幣的所謂“閃電網絡”(Lightning Network),可以大大提高用比特幣進行交易的速度。[2018/2/8]

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STA:科普:波卡如何設置代理賬戶?

編者按:本文來自PolkaWorld,Odaily星球日報經授權轉載。波卡提供了代理模塊,你可以通過它來設置代理賬戶,從而增加一層安全性。本文是波卡百科的一部分.

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數字貨幣:最新諜照,建行「數字人民幣錢包」已上線

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DEF:深入了解DeFi風投:34個DeFi項目獲5億美元投資,VC偏愛借貸項目

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DCG:11億美金鎖倉,SUSHI治理代幣的發展遠超想象

編者按:本文來自區塊律動BlockBeats,作者:0x95,Odaily星球日報經授權轉載。從2020年8月31日開始,壽司SushiSwap挖礦的熱度不斷攀升.

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SWAP:一文了解Uniswap V2的新功能與工作原理

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