比特幣:中國銀行業協會高峰：元宇宙下的遠程銀行探索與演化

近日，中國銀行業協會首席信息官高峰出席北京銀行遠程銀行中心成立發布會就“元宇宙下遠程銀行的探索與演化”分享了自己的看法。

高峰認為，遠程銀行代表著金融科技賦能傳統客服中心的轉型新業態，在疫情常態化和數字化時代面臨復雜的業務環境。一是用戶需求線上智能化。從業務咨詢到業務辦理，用戶逐漸從線下物理網點向線上渠道遷移。二是服務渠道多元協同化。當前銀行服務渠道的快速增加使得銀行對客戶的經營變得更加碎片化，需要加速整合渠道服務，統一客戶體驗。三是金融服務開放全景化。在遠程開戶、遠程理財等金融服務之外，生活繳費、娛樂消費等非金融需求逐漸成為銀行產品服務的衍生需求。

中國銀行研究員：區塊鏈技術助力點對點金融重塑跨境金融服務:8月17日消息，中國銀行研究院研究員趙雪情表示，由區塊鏈技術與管理平臺、相關商業銀行提供技術與金融支持服務，實現點對點金融方案，一方面極大節約時間、流程和成本，提升客戶體驗感與便利性，另一方面以數字化重塑跨境金融服務，提升效率與安全性。（國際金融報）[2020/8/17]

高峰認為，元宇宙背景下，遠程銀行應進行如下探索：

聲音 | 原中國銀行副行長王永利：比特幣真正落地的場景極其有限:據財新網消息，在今日舉行的2018北京金融安全論壇上，原中國銀行副行長王永利表示，如果所有人都把比特幣作為貨幣使用，它的幣值會沖上天，但比特幣真正落地的場景是極其有限的。在普通交易里，由于缺乏中介信任，交易雙方又是匿名的，會存在不信任的問題；另外如果與法幣進行兌換，法幣是有法律做支撐的，比特幣沒有。[2018/12/5]

一是應用遠程音視頻、5G富媒體新技術。視頻客服重塑遠程銀行服務模式，以“空中營業廳”方式把線下營業網點搬到“空中”。遠程柜員通過視頻為客戶提供一對一的業務咨詢和業務辦理，既有溫度、又有交互，讓遠程如當面，實現“能聽、能看、能感受”的“臨柜”式服務體驗。很多中小銀行一步切入到有溫度的視頻銀行，從而實現跨越式發展。遠程銀行下一步也將積極參與5G富媒體生態建設，綜合應用新技術創新金融服務模式，持續提升服務能力與客戶體驗。 

聲音 | 中國銀行法學研究會理事肖颯表示：此次OKex事件的立案及索賠均存在一定困難:據財新報道，對于此次OKex事件，中國銀行法學研究會理事肖颯表示：目前還不確定該虛擬幣交易所創始人是以嫌疑人還是證人身份被帶去機關協助調查，不過本次事件中，后者可能性也是存在的。一般在涉及虛擬貨幣案件中，可能涉嫌罪名是刑法第266條詐騙罪，但是由于除比特幣外的虛擬貨幣在我國法律中僅被認可為“數據”而非“商品”，立案及索賠均存在一定困難。如果按照詐騙罪報案，刑偵負責處理；實踐中，也有可能涉嫌非法經營罪，因為ICO是非法公開融資行為，為ICO提供幫助也是違法甚至犯罪的行為。在此事件中，無論該虛擬幣交易所的主體注冊在哪個國家，只要針對中國投資者提供服務，中國司法機關就擁有管轄權。[2018/9/11]

二是搭建多元融通的服務渠道。借助AR/VR、云計算、AI、5G和區塊鏈等技術，把網絡、硬件終端和用戶囊括進來，遠程銀行整合現有服務資源，融入更多業務場景、嵌入更多業務流程、覆蓋更多業務產品，大力推進線下線上渠道融合發展，逐步實現各渠道之間信息實時共享、服務無縫對接，構建物理與虛擬、傳統與新興的渠道融合平臺，滿足客戶一站式、個性化的金融服務需求。 

三是提升普惠金融服務全新體驗。元宇宙有助于打造無感體驗、游戲化的金融產品，能夠提供沉浸式的客戶陪伴方式，并輔以先進的計算方式，讓金融產品實現實時創造。遠程銀行為客戶搭建智能化非接觸服務模式，為客戶創新提供內容豐富、形式多樣的云端金融服務，不斷拓展金融服務的便利性、可得性、包容性。在豐富完善線上服務的同時，遠程銀行賦能線下網點，實現“客戶在哪里，服務就在哪里”，讓客戶享受無界、無限、無感的服務體驗。

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