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ENT:申訴須知

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1.什么是申訴?

申訴是指申請平臺協助解決在交易中遇到的問題,主要指和交易對方產生的糾紛。?

2.平臺申訴的規則

買方申訴??

1)訂單取消?

買方付款后,因訂因超過時限、自身誤觸等情況導致的取消,請您及時申訴并說明原因。您也可以和商家協商重新下單,無需重復付款,直接點擊已付款,商家給您放幣。?

溫馨提示:在賣方放幣之前請勿點擊取消訂單,一但訂單取消,托管的加密貨幣返回到賣家的錢包中,付出去的資金將存在無法追回的風險。?

超6000枚比特幣已由AvalancheBridge跨鏈至Avalanche:2月6日消息,據Snowtrace數據顯示,通過Avalanche Bridge跨鏈至Avalanche的比特幣(BTC.b)數量突破6000枚,目前約為6049.44枚,價值約1.38億美元。[2023/2/6 11:50:30]

2)付款金額和訂單金額不一致?

如果買方實際支付的金額高于訂單金額,并且點擊了“已完成付款”,請您點擊申訴并說明原因,平臺會協助您解決問題。如果賣方拒絕退款,買方自行承擔資金安全風險。?

Ancient8推出Solana生態GameFi Launchpad Dojo:9月15日消息,Ancient8宣布推出其Web3游戲基礎設施產品生態中首個應用程序Ancient8 Dojo。據悉,Dojo是專注于Solana生態游戲的GameFi Launchpad。此外,Ancient8將推出1000枚“早鳥”Dojo NFT徽章。

據此前報道,今年6月,越南區塊鏈游戲公會和社區、GameFi基礎設施開發商Ancient8宣布完成600萬美元私募融資,Makers Fund和C2 Ventures領投,Pantera Capital、6th Man Ventures、IOSG Ventures、Folius Ventures、Morningstar Ventures、Sky9 Capital、Th3ia Capital、Play Ventures等參投。[2022/9/15 6:59:11]

3)賣方未及時釋放加密貨幣?

Bit2Me未來12個月將員工人數翻倍并進行三項收購:金色財經報道,西班牙加密貨幣交易所Bit2Me聯合創始人兼首席執行官Leif Ferreira表示,計劃在未來12個月內增加250名員工,使其員工人數增加一倍。Ferreira補充說,該公司還簽署了三項收購的諒解備忘錄,包括收購一家拉丁美洲交易所90%的股份,以及收購一家總部位于西班牙的金融科技公司和一家軟件開發商。更多細節將在今年晚些時候公布。(coindesk)[2022/7/8 1:59:26]

如果買方使用實時支付方式成功付款,但賣方超過10分鐘未釋放加密貨幣,請聯系賣方及時放幣,如未放幣,請點擊申訴,平臺將聯系賣方釋放加密貨幣。如果賣方未在付款后1小時內做出回應,請再次申訴,平臺會盡快聯系商家解決問題。?

如果買方使用非即時支付方式付款,導致賣方不能及時收款,請聯系賣家退款并取消訂單,如尚未解決,請點擊申訴,平臺會盡快聯系商家解決問題。?

如果買方將資金轉入賣方的其他銀行賬戶或外人的銀行賬戶,未按賣方提供的銀行信息付款,則買方承擔向錯誤賬戶轉賬的風險。?

4)賣方不愿意釋放加密貨幣并試圖以更高的價格成交?

除非價格異常低,客服人員都會手動釋放訂單。?

5)攻擊性語言?

交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到3次或更多,該用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。?

賣方申訴??

1)買方點擊了“我已付款”?

買方標記付款15分鐘后未收到賬,賣方可選擇申訴;如買方不遵循先付款后標記付款、付款不能在2小時以內到達賬戶或付款后訂單取消,賣方可選擇申訴,并退款不成交。?

如果買家成功支付,但賣方未收到款項,賣方可選擇申訴。?

2)驗證信息或付款金額不一致?

如不一致,請注意收款風險,當此類訂單發生申訴時,賣方可選擇退款拒絕成交。因用戶接受非實名付款,導致他人的支付賬戶被凍結的,平臺會調查問題資金來源,并且有權直接凍結該用戶平臺賬戶、取消商家認證資格。?

3)在收到款項前提前釋放數字貨幣?

賣方未確認是否收到款項就提前釋放了數字貨幣,賣方應盡快申訴或聯系客服解決問題,但平臺不能保證一定能追回您數字貨幣。?

4)攻擊性語言?

交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到3次或更多,該用戶賬戶的部分功能將暫時禁用。?

3.如何申訴?

與對方溝通協商不成的,您可以在”用戶訂單管理“找到您的訂單,打開訂單點擊“申訴”,按提示填寫申訴信息,發起申訴,平臺客服會在聊天框中介入處理。?

建議將問題描述清晰詳細,最好搭配圖片,以便于我們能盡快了解、解決您的問題。?

4.如何取消申訴?

您的訂單狀態為“申訴中”時,您可以在”用戶訂單管理“中找到目標訂單,打開訂單點擊“取消申訴”按鈕。如果您和對方協商一致、想取消申訴,請點擊該按鈕。?

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