FINE:以Azuki為例，淺談項目方該如何進行危機公關

原文作者：wenser2010

編者注：5月10日，Azuki團隊創始人ZAGABOND在社交媒體上發文承認，該團隊在過去的一年時間內，曾運營CryptoPhunks、Tendies、CryptoZunks三個項目。ZAGABOND表示，雖然項目運營不盡如人意，但Azuki團隊從中汲取了大量經驗。此后，為了進一步回應質疑，ZAGABOND參與了由知名KOLAndrewWang組織的TwitterSpace，但在直播進行的過程中，Azuki的地板價反而下跌了30%。

以下為原文：

publicrelations:公共關系，泛指需要處理的與公眾、組織、機構之間的多種關系。

Synthetix宣布推出去中心化永續合約交易平臺Infinex:7月14日消息，Synthetix宣布推出去中心化永續合約交易平臺Infinex，旨在改善用戶體驗并與中心化交易平臺競爭。Infinex將通過多種機制來產生收入，包括額外的交易費用、通過Synthetix Integrators程序的集成費用以及來自SNX LPing的費用。所有產生的收入都將用于積累更多的SNX，這意味著隨著Infinex交易量的增加，Infinex的SNX LP頭寸也將增加。

據悉，Infinex將與Perps V3一起發布，具體發布日期將在Synthetix Discord上公布。用戶可以在infinex.io申請測試版注冊并進行測試[2023/7/14 10:55:38]

作為一個NFT/Web3領域觀察者，我發現太多項目方、機構、創始人，在這方面的知識儲備和行為應對0，尤其是現代傳播社會，不掌握點傳播學知識真的很吃虧。

虎符：7月25日暫停創新區、流動性資金池等四個板塊交易業務:7月22日消息，虎符交易所發布公告稱，虎符將于7月25日（UTC/GMT+08:00）暫停創新區交易、流動性資金池交易、hooswap交易以及OTC法幣交易四個板塊的交易業務。本次暫停交易將涉及創新區所有交易幣對、流動性資金池所有交易、hooswap所有交易以及OTC法幣所有掛單交易，有掛單的用戶請注意提前撤單，并將資產轉回至用戶錢包。[2022/7/22 2:31:23]

來，跟我一起學...

2/危機公關三層次

a.組織層次

Coinbase：EOS提款延遲問題已解決:7月15日消息，加密交易所Coinbase稱：EOS提款延遲問題已解決。[2022/7/15 2:16:39]

認識到危機公關的整體性和系統性，重視組織成員力量，統一關鍵重點和觀念，形成「一個聲音」。

b.媒體層次

溝通協調，尋求聲援支持，至少不落井下石，給到一手信源，避免謠言、謊言，簡明扼要，爭取時間和公眾耐心。

c.個人層次

謹言慎行，三思后行，少說多做。

4/危機公關案例

以Azuki為case來說，他們應該做的是——

a.源頭

之前的「項目」；危機點-疑似「軟rug」；外部危機；人為因素；影響-Azuki這一NFT項目及NFT行業。

b.態度

組織-認錯并解決問題；媒體-統一風向并爭取時間；個人承認過往并對話損失方。

c.方法

要錢給錢，要人給人。

5/具體路徑

1）內部梳理：明確之前3個項目的利益受損方以及獲利規模，確定對外態度，準備媒體資源，尋求社區支持；

2）機構掃貨：分出一部分資金資源維持地板價的相對穩定，因為FP共識，明確積極處理的，給持有者信心。

3）對外發聲：以組織、團隊、創始人賬號分別發聲，強調項目/經驗/失誤。

4）給出方案：上中下3種處理方案，優良劣勢陳述，準備應對最好/一般/最差結局，并表明態度、尋求支持、爭取時間。

5）關系建構：創始人挨打立正認錯，聯創以「調停者」身份活躍，社區選舉篩選監督者及對話者，強調利益一致；

6）價值認同：言使命、說愿景、講故事。

7/突圍點位

1）創業者身份：賣慘認錯利好；

2）NFT文化屬性：嘗試中前進，摸索中新生；

3）社區VS個人：屠龍者終成惡龍，迷失了本心，現在迷途知返；

4）族裔身份：異國他鄉打拼，crypto成救命稻草，逐夢NFT；

5）web3愿景：開放、包容、平等、自由，允許犯錯更允許改正。

key:真實，真誠。

9/重溫危機公關5S原則

相比3T原則，5S原則更詳細些，當然還有危機處理6步法，更詳細，限于篇幅不說了。

其中，最值得重視的是4/5,承擔責任/真誠溝通/速度第一都是形式，系統處理信用背書，才能奇正相輔，畢其功于一役，不留死角、不留后患。Web3也需要基礎邏輯。

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