CEO:歷經造假風波后的小紅書，再次陷入裁員風波

3月19日，有爆料稱電商社交平臺小紅書將裁掉了一層樓的員工，連投放廣告的對接人士也不能幸免。

對于這一消息，小紅書今日強勢回應，該消息不屬實，公司并沒有裁員，而且還要繼續招聘一棟樓的員工。

其實，這并不是小紅書首次陷入裁員風波。去年8月，就有消息稱小紅書正在重新調整組織架構，計劃3個月內裁撤電商部門近1/2的員工，該部門將從約500人縮減至200余人，目前人力已經和部分員工談話完畢。同時，小紅書電商部門根據商品品類所劃分的10余個組別也將縮減至個位數。而當日，小紅書官方也是以不實消息回應裁員。

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除了裁員傳聞外，此前還有媒體報道稱小紅書上的“種草”筆記可能并非來自真實用戶親身體驗，而是由專業寫手按照商家需求“編造”。對此，小紅書回應稱，目前已就這類事件向機關報案，并積極配合調查處理。

小紅書創辦于2013年，和其他電商平臺不同，小紅書是從社區起家。一開始，用戶主要專注于在社區里分享海外購物經驗，到后來，除了美妝、個護，小紅書上出現了關于運動、旅游、家居、旅行、酒店、餐館的信息分享，幾乎觸及了消費者生活的方方面面。

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如今，社區已經成為小紅書的壁壘，也是其他平臺無法復制的地方。而這種內容社區邏輯也為小紅書從社區走往商業轉型提供了基礎。

2014年，在跨境電商風口之下，小紅書正式上線跨境。當時正處于跨境電商行業發展的風口，通過保稅進口、直郵等模式，電商平臺利用個人自有商品在行郵稅限額下可以免稅的成本優勢，迅速打開市場。

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近年來，小紅書不僅引入張雨綺、林允等一眾明星入駐，以明星效應帶動產品銷量，還贊助或植入《北京女子圖鑒》、《偶像練習生》和《創造101》等，為小紅書品牌增加勢能。

但隨著電商行業進入緩慢增長期，以內容社區為切入點的小紅書，使其用戶的粘性較高，但在產品供應鏈方面卻是其短板，小紅戶目前還不能滿足看完“種草”貼后的用戶的購買欲，用戶會流向其他電商平臺購買產品。

與此同時，小紅書在電商領域的弊端逐漸顯現。假貨、退款難、信息泄漏等問題都在減慢小紅書搭建商業閉環。根據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺的統計數據顯示，小紅書2017年“黑五”投訴率高達46.54%。電子商務研究中心發布的《2017年度中國電子商務行業年度系列報告》顯示，2017年小紅書因信息泄露問題消費投訴增加明顯，在投訴中占比為46.49%，為投訴占比最大的跨境電商。除信息泄露外，小紅書還存在疑似售假、虛假發貨、發貨慢、退款慢等投訴。此外，該電商反饋率較低僅為36.54%，且反饋時效性不高為60.31%。

去年下半年，小紅書開啟社區廣告業務，加速商業化。今年2月21日，小紅書制定了系統性的公司業務計劃，宣布組織架構的調整。而此次升級的重點是電商業務，具體而言，將原社區電商事業部升級為“品牌號”部門；升級“福利社”部門，整合商品采銷、倉儲物流和客戶服務的全流程職能；在技術端，聚合公司所有業務線的技術團隊；在職能端，設立平臺部，整合市場營銷、品牌公關、政府事務、合規、行政等職能部門；新設立CEO辦公室，協助進行公司戰略制定及組織重點項目的推進。

未來，小紅書如何將自身巨大的流量池變現，并克服種種弊端，將會是小紅書面臨的重大課題。

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