虛擬幣:抖音、微信讀書等平臺被點名：充值購買虛擬幣后無法正常退款

6月10日，上海市消保委通報最新一期消費體察結果。此次體察聚焦31家現金充值的網絡平臺，以及28家非游戲類虛擬幣形式充值的網絡平臺，體察為期四個月。多輪溝通后，3家現金充值平臺、15家虛擬幣平臺仍然無法退款，包括中糧我買網、愛奇藝閱讀、微信讀書、抖音等。

此次體察，上海市消保委聯合中國消費者報上海記者站開展，模擬普通消費者對平臺進行充值和提現，涉及網絡購物、旅游出行、生活服務、在線教育等。

Instagram準備在夏季發布與推特競爭的產品:金色財經報道，Meta旗下的Instagram計劃發布一款基于文本的應用，與推特展開競爭。據知情人士透露，該公司目前正在與名人和有影響力的人士一起測試這個項目。據其中一位知情人士透露，幾個月來，選定的創作者一直可以秘密使用該軟件。知名的數字媒體營銷專家和企業戰略家、加州大學洛杉磯分校兼任教授Lia Haberman表示，這款應用將獨立于Instagram，但允許人們連接賬戶，最早可能在6月推出。[2023/5/20 15:14:52]

3家平臺無法退款

本次充值消費體察涉及的31家網絡平臺中，有27家可以退款。

抗MEV解決方案供應商Wallchain獲得200萬美元投資:3月16日消息，抗MEV解決方案供應商Wallchain宣布獲得由Cypher Capital領投的200萬美元投資。這筆投資將用于推動Wallchain對Web3進行深入研究，以實現收入增長、推出新的MEV解決方案。Cypher Capital是一家總部位于阿聯酋的加密貨幣投資公司，涵蓋風險投資、節點、采礦等。[2023/3/16 13:07:44]

其中，有10家可在平臺自行退款，分別是蘇寧小店、大眾點評、中國國航、美團外賣、美團打車、永輝生活、一嗨租車、申通、Metro大都會、超級猩猩。

知情人士：Caroline已聘請華盛頓知名律師事務所Wilmer Hale作為代理律師:12月5日消息，加密KOL Autism Capital援引消息人士稱，Alameda Research投資部門前負責人Caroline Ellison已聘請華盛頓知名律師事務所Wilmer Hale作為代理律師。此前BAYC仿盤RR/BAYC創建者Ryder Ripps也曾聘請Wilmer Hale律師事務所代表他應對Yuga Labs的起訴。[2022/12/5 21:22:52]

有12家需與客服溝通完成退款，分別是泰笛生活、肯德基、貝思客、貨拉拉、天天果園、阿姨幫、必勝客、我廚買菜、神州專車、百果園、亞馬遜、食行生鮮。

Epic Games CEO: 必須阻止蘋果商店對Web2公司征收30%非贏利稅:金色財經報道，蘋果允許在App Store應用程序上買賣NFT的決定并沒有得到Web3支持者的接受。因為蘋果決定對應用內非付費內容的銷售收取30%的標準傭金，而OpenSea對非營利性交易收取2.5%的傭金。

Epic Games首席執行官Tim Sweeney抨擊寫道，該公司正在“扼殺所有無法征稅的非盈利性應用業務，摧毀另一項可能與其定價過高的應用內支付服務相抗衡的新興技術。必須要阻止蘋果這么做。（decrypt）[2022/9/27 22:31:27]

有5家經上海市消保委溝通后承諾以后可以退款，分別是漢堡王、每日優鮮、閃送、盒馬、21CAKE。

有1家平臺退款需收取手續費。體察發現，來伊份退款須承擔2元手續費。對此，來伊份指出，來伊份錢包實際運營方為商銀信支付服務有限公司。就本次體察，公司已將平臺中的用戶充值指引等進行了完善，并在用戶充值時就提醒用戶提現會產生2元手續費。

此外，兩鮮、達達、中糧我買網等3家平臺無法退款。其中，兩鮮經上海市消保委溝通后仍堅持無法退款。

而達達公司于發布會前夕與上海市消保委進行了溝通，并承諾為消費者實現退款功能：一是修改用戶充值協議，在法律關系上明確消費者“預充值可以退款”；二是在APP“我的錢包”的“余額”右側設置“退款”按鈕，并整合內部流程，實現一鍵退款。APP迭代版本將于8月20日之前上線，上線之前消費者提出的退款需求可通過公司客服實現第一時間退款。

過半非游戲類虛擬幣平臺不退款

虛擬幣網絡充值平臺也納入體察。

調查發現，英語學習、讀書、視頻娛樂等服務類網絡平臺，針對小額交易，要求消費者通過購買虛擬幣進行支付操作。虛擬幣存在消費者的平臺賬戶中，并形成了相當數量的資金沉陷。充值購買虛擬幣與現金充值存在一定的類似性，為此，本次體察還對28家以購買非游戲類虛擬幣形式充值的網絡平臺開展消費體察。

體察發現，28家以購買非游戲類虛擬幣形式充值的網絡平臺中，有6家網絡平臺與客服溝通后可以退款，分別是騰訊課堂、手機知網、得到、扇貝聽力、扇貝單詞、華圖在線。有5家經上海市消保委溝通后承諾退款，如喜馬拉雅、知乎、天天P圖、微視、鯨魚閱讀。有2家經溝通后，承諾“7天未消費”無理由退款，分別是書旗小說、天貓讀書。

此外，還有15家平臺無法正常情況下退款，有的設置了極為苛刻的條件，有的明確表示不退款：分別是愛奇藝閱讀、納米盒、QQ閱讀、英語流利說、微信讀書、網易公開課、好好學習、蜻蜓FM、美拍、英語趣配音、抖音、昂秀外語、Finger、火山小視頻、古書之美。

虛擬幣平臺成監管盲點？

上海市消保委秘書長陶愛蓮分析認為，網絡充值不同于預付卡消費。預付卡在付錢的同時，已完成交易，商家開具發票。但網絡平臺充值，只是消費者的錢暫存在平臺。為此，上海市消保委認為，消費者有權要求平臺退回自己的錢。

但是此次體察發現，總體來說，消費者要回自己的錢并不太便利，要么不退，要么要收手續費，要么消費者要自己聯系客服。尤其需要引起各部門注意的，是虛擬幣充值。因為虛擬幣監管，目前尚不知應歸屬哪個行政部門？但可以預見的是，如果不及時規范，網絡平臺很容易自己開發“虛擬幣”，然后找各種理由稱，不能退。

上海市消保委認為，消費者在網絡平臺自己賬戶中充值的資金所有權屬于消費者，因此平臺應保障消費者退款的權利，不得利用格式條款對消費者做出不公平的規定。

其次，網絡平臺應當保證消費者退款的方便和快捷，消費者退款入口和路徑門檻設計不應高于消費者充值時的入口和路徑門檻，平臺不得利用一些技術方法和商業套路給消費者退款設置障礙；

第三，服務類平臺的非游戲類虛擬幣需要進一步予以重視和規范，要從公平性、合理性角度重新審視非游戲類虛擬幣的相關規則，平臺不得利用非游戲類虛擬幣的商業模式增加消費者的不合理風險。

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