虛擬幣:買“幣”容易退款難，平臺消費需先購買專屬虛擬幣 專家：不退款只返“幣”，平臺涉嫌強制消費

如今，隨著大家的網絡消費越來越多。不少消費者都發現，要想在一些網絡平臺消費，需要購買平臺上的虛擬幣，然后再通過這些所謂的幣，購買商品或者服務。可一旦消費者不想消費需要退款時，卻困難重重。這是怎么回事呢？

在部分網絡平臺消費先要購買專屬虛擬幣

01:52△央視財經《第一時間》欄目視頻

最近，湖南長沙的黃先生遇到了一件煩心事。為了請平臺上的“答主”能回答自己提出的問題，黃先生在知乎網絡平臺充值了100元，購買“知乎幣”。可是，當受邀答主未進行回答，黃先生聯系客服想退款時，卻遇到了麻煩。

流動質押協議StakeWise上ETH質押總量為8.88萬枚:金色財經報道，據Dune Analytics數據顯示，流動質押協議StakeWise上ETH質押總量達88,863枚。[2023/5/14 15:02:18]

湖南長沙消費者黃先生：我本來充的是錢，但是知乎就給我強制退回成虛擬“知乎幣”了，“知乎幣”又不可以提現。

黃先生告訴記者，在他多次投訴之后，平臺終于做出了回應。

Coinbase L2網絡將在Base測試網上進行首次硬分叉:金色財經報道，Coinbase L2網絡Base在推特上表示，第一次硬分叉將在Base測試網上進行，定于北京時間4月28日01:00。Regolith硬分叉旨在使Base更加安全可靠。升級遵循3月17日的Optimism Regolith硬分叉升級，通過對OP Stack的匯總節點和執行引擎的基于時間戳的配置更改來啟用。[2023/4/25 14:24:31]

湖南長沙消費者黃先生：他說要找客服去聯系一下，就可以把錢退回來。然后我操作了，知乎說近期退給我。

今日恐慌與貪婪指數為26，等級為極度恐慌:金色財經報道，今日恐慌與貪婪指數為26（昨日為27），恐慌程度較昨日略有上升，等級為極度恐慌。

注：恐慌指數閾值為0-100，包含指標：波動性（25%）＋市場交易量（25%）＋社交媒體熱度（15%）＋市場調查（15%）＋比特幣在整個市場中的比例（10%）＋谷歌熱詞分析（10%）。[2023/1/3 22:22:07]

隨后，記者也嘗試聯系了知乎網絡平臺的人工客服，咨詢購買“知乎幣”后的退款程序。

鯨探亮相世界人工智能大會元宇宙展，支持官方發行數字藏品:金色財經報道，今日起，2022世界人工智能大會元境星球正式上線，用戶打開官網進入后解鎖“元住民”身份，伴隨官方使者IP威客兄弟的帶領，穿梭主題小鎮。9月1日-3日，2022世界人工智能大會舉辦期間，用戶還可在官方云平臺用積分兌換兩款數字藏品。據了解，該藏品設計源自WAIC五周年回顧地圖（智會世圖）和威客兄弟IP（元宇宙版），由鯨探提供發行相關科技服務。數字藏品作為元宇宙應用組成部分，連接大會、科技與大眾，在鏈上永久留住這份中國AI技術變遷的紀念。[2022/8/31 13:00:26]

知乎客服：這個需要幫您審核，您先把您的扣費截圖和您的問題發送給人工的小管家。

記者：退的錢是可以退回到我原來的支付賬戶里嗎？

知乎客服：這個需要審核。

然而，當記者按照人工客服要求，希望向所謂“人工小管家”申請退款，得到的回答卻始終是“請在站內搜索或者提問”。隨后，記者又將該問題，按要求在站內搜索，得到的回答是“在知乎應用內使用‘知乎幣’支付的付費項目，如果用戶要求退款且知乎同意退款的，退款會返回‘知乎幣’賬戶。”

多家網絡平臺稱不支持退款或買幣后不能退現金

02:00△央視財經《第一時間》欄目視頻

隨后，記者調查發現，消費者在很多網絡平臺購“幣”時，都有明確的要求條款，這也是消費者退款難的原因。那么，這些條款是否合理合法呢？消費者又該如何去維護自己的權益呢？

記者在多個網絡平臺充值后嘗試進行退款，發現在購買的過程中，每個平臺都有自己的條款。有的直接聲明不支持退款；有的則是直接要求買“幣”，然后在平臺內用“幣”消費，買“幣”之后，不能退現金。

北京市京師律師事務所律師李源：消費者要求退款，網絡平臺就應該承擔退款的責任，并且這種退款責任是不能添加任何條件，或者是添加任何阻礙地去執行。

律師告訴記者，事實上，這些網絡平臺所謂的“幣”其實是一種平臺的積分，并不能用于變現或者流通，更不能等同于貨幣。這些“幣”往往只能在平臺內部使用，有的甚至連在同一平臺內購買商品時，也會受到限制。然而，在消費者選擇申請退款時，卻以協議規定等借口，以返“幣”代替退款。律師表示，網絡平臺充值只是讓消費者的錢暫存于平臺，消費者理應享有退款自由，平臺“返幣不退款”涉嫌強制消費。

北京市京師律師事務所律師李源：經營者在使用格式條款的過程中，應當對和消費者有重大利害關系的內容，以顯著的方式進行提示和告知，比如說提供服務的種類期限、民事責任的承擔等問題都應當進行重點提示，如果沒有盡到重點提示的話，這樣的條款顯然是無效的。

專家建議，如果消費者在和網絡經營者發生爭議的過程中，首先和經營者進行協商解決，在協商解決不成的情況下，向經營者所在地的市場監管部門進行投訴，盡可能減少自身損失。

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