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1、答案：微信搜索公眾號

《電子商務》第一階段導學各位同學，現在我們開始第一階段內容的學習，在這階段的學習中，希望大家能認真學習課件中的相關內容，學習中如有不明白或不理解的地方，可以到課程論壇里提問交流。

一、本階段學習內容概述

電子商務課程第一階段學習的主要內容為電子商務的基本概念、電子商務的基礎設施和電子商務的軟件和工具，這是開展電子商務的理論和實踐的基礎。從電子商務在人們工作和生活中的作用入手，介紹電子商務的發展過程，什么是電子商務，電子商務與傳統的商務比較具有哪些優勢，電子商務的概念模型及其在發展中所存在的問題。

二、重難點講解

電子商務的基礎設施：包括基本網絡結構，協議、語言、萬維網等網絡技術基礎，及其應用。

電子商務的軟件和工具，包括WWW服務器的硬件軟件及工具。

點對點網絡,局域網,廣域網,域名的含義(.com.gov.edunet)

電子商務的網絡技術基礎及其應用；服務器的硬件和軟件。

一）電子商務基本概念

狹義電子商務指利用電子化手段，高效率、低成本地進行以商品交換為中心的各種商務活動。廣義電子商務指包括狹義電子商務在內的利用電子化手段進行的全部貿易活動，也就是說可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線收、付款、開據電子發票到電子報關、電子納稅、物資調配等通過Internet一并完成。

二）電子商務基本類型

1.企業對消費者是企業通過Internet向個人提供商品消費和其他服務的商務模式，它是隨著WWW的出現而迅速發展的，一般以網絡零售業為主，如經營各種書籍、鮮花及計算機等商品的網上商店。

2.企業對企業是企業使用Internet向供應商訂貨和付款。傳統的企業間的交易往往要耗費大量的資源和時間，通過BtoB的交易方式，買賣雙方能夠在網上完成整個交易業務流程。

3.企業與政府之間其可覆蓋公司與政府組織間的許多事務，如網上報關、網上報稅、網上冒領執照等涉及到企業與政府之間的行為。

4.消費者與政府之間政府對消費的主要運作方式是政府上網，在網絡上成立一個虛擬的政府，在互聯網上實現政府職能工作。

5.消費者與消費者之間指買方是消費者，賣方也是消費者，即消費者之間的電子商務。典型的CtoC類型是拍賣網站。

三）為什么要大力發展電子商務？

1、廣域性:互聯網跨越國界,穿越時空,無論你身處何地,無論白天與黑夜,只要您利用瀏覽器輕點鼠標,你就可以隨心所欲地登錄任何國家,地域的網站,與你想交流的人面對面的直接溝通。

2、即時性:21世紀是信息社會,信息就是財富,而信息傳遞速度的快慢對于商家而言可說是生死攸關.互聯網以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞,可以說,北半球剛剛發生的事情,南半球的人們便可在十幾分鐘.幾分鐘甚至短時間內通過上網獲知.互聯網真正使整個地球變成了一個地球村.

3、虛擬性:互聯網使的傳統的空間概念發生變化,出現了有別于實際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會.處于世界任何角落的個人,公司或機構,可以通過互聯網緊密地聯系在一起,建立虛擬社區,虛擬公司,虛擬政府,虛擬商場,虛擬大學或者虛擬研究所等,以達到信息共享,資源共享,智力共享等.

4、互動性:通過互聯網,商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業或商家的網站,而企業或者商家則要根據消費者的反饋及時調查產品種類及服務品質,做到良性互動.

　　綜合以上優勢,電子商務作為一種新的商業模式于20世紀最后的十年出現在人們面前.和傳統的交易方式相比,電子商務有很多優越之處,如它可以突破地域和時間限制,使處于不同地區的人們自由地傳遞信息,互通有無,開展貿易,它的快捷,迅速,自由和交換的低成本為人們所樂道,真是何樂而不為呢?

四）電子商務在發展中常見的問題

1、網絡自身有局限性

有一位消費者在網上訂購了一新款女式背包，雖然質量不錯，但怎么看款式都沒有網上那個中意。許多消費者都反應實際得到的商品不是在網上看中的商品。這是怎么回事呢？其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。。

2、搜索功能不夠完善

當在網上購物時，用戶面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品，并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關鍵詞，搜索引擎就按照關鍵詞到數據庫去查找，并返回最合適的Web頁鏈接。但根據NEC研究所與Inktomi公司最近研究結果表明，目前在互聯網上至少10億網頁需要建立索引。而現有搜索引擎僅僅能對5億網頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在往上購物時，不得不一個網站一個網站搜尋下去，直到找到滿意價格的物品。

3、用戶消費觀念跟不上

電子商務與傳統商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環境要好，信用消費的觀念要深入人心。西方國家的電子商務發展勢頭比較好，一個重要的原因是西方的市場秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費觀念已被人們普遍接受。然而在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用遠沒有普及；另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產品，更何況是在不知道離自己多遠的網上？

上海：探索深化區塊鏈技術在電子商務、元宇宙等領域應用:金色財經報道，上海市委副書記、市長龔正今天（4日）主持召開市政府常務會議，要求按照市委部署，推動區塊鏈技術和產業創新發展。會議原則同意《上海區塊鏈關鍵技術攻關專項行動方案（2023—2025年）》并指出，上海作為國內區塊鏈技術創新高地之一，要構筑產業新優勢，加快推進市級區塊鏈基礎服務平臺建設，探索深化區塊鏈技術在航運物流、電子商務、元宇宙等領域的應用，打造一批典型場景和標桿工程，培育更多具有核心競爭力的高增長企業。要全力推動內容監管、行業監管、金融監管協同，構建科學高效的監管體系。（上海發布）[2023/9/4 13:17:19]

4、交易的安全性得不到保障

電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業因擔心安全問題而不愿使用電子商務，安全成為電子商務發展中最大的障礙

5、電子商務的管理還不夠規范

電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規則和方式，這更加要求在管理上要做到規范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的Web平臺是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而后臺的內部經營管理體系則是完成電子商務的必備條件，它關系到前臺所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的后臺系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現贏利。

6、稅務問題

稅務是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網絡環境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。

7、標準問題

各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標準，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現一種離散、無序、局部的狀態。

8、支付問題

由于金融手段落后、信用制度不健全，中國人更喜歡現金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現金交易較少，國民購物基本上采用信用卡支付，而且國家出于金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵使用信用卡以減少現金的流通。完善的金融制度，方便、可*、安全的支付手段是BtoC電子商務發展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發展的不單是網絡帶寬的狹窄、上網費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯后，更重要的原因來自于信用制度不健全與人們的生活習慣。

9、配送問題

配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象，而且配送的費用很高。業內人士指出，我國國內缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

10、知識產權問題

在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產權問題又首當其沖。由于計算機網絡上承載的是數字化形式的信息，因而在知識產權領域中，版權保護的問題尤為突出。

11、電子合同的法律問題

在電子商務中，傳統商務交易中所采取的書面合同已經不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現有的法律尚未對電子合同的數字化印章和簽名的法律效力進行規范。

12、電子證據的認定

信息網絡中的信息具有不穩定性或易變性，這就造成了信息網絡發生侵權行為時，鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網絡環境下信息的穩定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。

三、綜合練習

《電子商務》第二階段導學(3-5章)

各位同學，現在我們開始第二階段內容的學習，在這階段的學習中，希望大家能認真學習課件中的相關內容，學習中如有不明白或不理解的地方，可以到課程論壇里提問交流。

一、本階段學習內容概述

本階段學習第三章到第五章的內容，主要有網上市場調查的基本概念及其優缺點，網上個人信息的收集，消費者信息的收集，環境信息的收集以及競爭情報的收集。建設網站的軟硬件工具及網絡營銷。

二、重難點講解

l1、網絡安全

計算機網絡安全措施主要包括保護網絡安全、保護應用服務安全和保護系統安全三個方面，各個方面都要結合考慮安全防護的物理安全、防火墻、信息安全、Web安全、媒體安全等等。

保護網絡安全。

中國電子商會會長王寧談元宇宙：虛擬世界和現實世界溝通是關鍵:12月12日消息，中國電子商會會長王寧近日在接受訪談時談到元宇宙，其表示：“元宇宙是一個新的概念，為了好理解我把它理解為虛擬世界。在虛擬世界做的事情，要怎么和現實世界溝通，這是關鍵。比如新冠疫苗，需要通過幾萬人、幾十萬人做測試之后，沒有副作用才可以進行生產。假如說我們可以在虛擬世界中做測試，它可以拿到現實世界用，那么疫苗測試的時間就可以大大減少。比如說我在虛擬世界做了很多產品，我虛擬世界中的產品怎么賣到現實世界當中？怎么拿貨幣打通？這將來都是關鍵。如果這些問題不解決，虛擬還是虛擬，現實還是現實。”[2021/12/12 7:34:10]

網絡安全是為保護商務各方網絡端系統之間通信過程的安全性。保證機密性、完整性、認證性和訪問控制性是網絡安全的重要因素。保護網絡安全的主要措施如下：

全面規劃網絡平臺的安全策略。

制定網絡安全的管理措施。

使用防火墻。

盡可能記錄網絡上的一切活動。

注意對網絡設備的物理保護。

檢驗網絡平臺系統的脆弱性。

建立可靠的識別和鑒別機制。

保護應用安全。

保護應用安全，主要是針對特定應用所建立的安全防護措施，它獨立于網絡的任何其他安全防護措施。雖然有些防護措施可能是網絡安全業務的一種替代或重疊，如Web瀏覽器和Web服務器在應用層上對網絡支付結算信息包的加密，都通過IP層加密，但是許多應用還有自己的特定安全要求。

由于電子商務中的應用層對安全的要求最嚴格、最復雜，因此更傾向于在應用層而不是在網絡層采取各種安全措施。

雖然網絡層上的安全仍有其特定地位，但是人們不能完全依靠它來解決電子商務應用的安全性。應用層上的安全業務可以涉及認證、訪問控制、機密性、數據完整性、不可否認性、Web安全性、EDI和網絡支付等應用的安全性。

保護系統安全。

保護系統安全，是指從整體電子商務系統或網絡支付系統的角度進行安全防護，它與網絡系統硬件平臺、操作系統、各種應用軟件等互相關聯。涉及網絡支付結算的系統安全包含下述一些措施：

在安裝的軟件中，如瀏覽器軟件、電子錢包軟件、支付網關軟件等，檢查和確認未知的安全漏洞。

技術與管理相結合，使系統具有最小穿透風險性。如通過諸多認證才允許連通，對所有接入數據必須進行審計，對系統用戶進行嚴格安全管理。

建立詳細的安全審計日志，以便檢測并跟蹤入侵攻擊等。

l2.網絡營銷

網絡營銷有傳播廣、信息量大等特點，而且企業在網絡營銷投入的成本比傳統營銷模式要低很多。網絡時代，互聯網成了各種信息傳播的載體，近幾年網絡營銷方式發展漸漸成熟，消費者對網絡營銷也從剛開始的懷疑與不接受逐漸變成了信賴與喜愛。網絡推廣不僅僅是對企業形象的塑造同時更是在建立企業品牌，借助互聯網覆蓋面廣的特點，打造知名品牌。

網絡銷售的核心是五個精準定位：

①核心競爭力定位

②目標客戶定位

③核心產品定位

④品牌差異化定位

⑤關鍵詞精確定位。

交易成本的節省體現在企業和客戶兩個方面。

對企業來說，盡管企業上網需要一定的投資，但與其他銷售渠道相比，交易成本已經大大降低了，其交易成本的降低主要包括通信費用、促銷成本和采購成本的降低。

交易的特殊性包括交易主體和交易對象的特殊性。從交易主體來看，隨著網民的增加和電子商務的發展，網上購物的人數在不斷增加。但是網上購物者的主體依然是具有以下共同特征的顧客群體：年輕、比較富裕、比較有知識的人；個性化明顯、需求廣泛的人、知識廣博、頭腦冷靜、擅長理智分析和理性化選擇的人、求新穎、求方便、惜時如金的人。從銷售對象的特征性來看，并不是所有的商品都適合在網上銷售。

網絡銷售的四大定位分別是：

1、產品特點定位：知道產品的核心競爭力是什么也就是通常我們所說的賣點。

2、產品人群定位：我們一定要知道我們的產品是賣給誰的。對相應的客戶群體進行分析。

3、產品市場定位：我們要知道我們的產品在市場上的占有份額是多少。我們的競爭對手又是誰。俗話說知己知彼百戰不殆。

4、網絡銷售方法定位：根據上述條件產品的賣點，客戶群體分析，競爭對手及市場分析選擇適合我們自己的網絡銷售方式。

三、綜合練習

《電子商務》第三階段導學各位同學，現在我們開始第三階段內容的學習，在這階段的學習中，希望大家能認真學習課件中的相關內容，在理解的基礎上，認真復習本階段的練習題，學習中如有不明白或不理解的地方，可以到課程論壇里提問交流。

一、本階段學習內容概述

本階段學習第6-8章的內容，建立電子商務網站，電子商務的安全及電子結算系統。

二、重難點講解

電子商務軟件功能

　　只要在網上開展電子商務，就會面臨軟硬件解決方案的多種選擇。影響電子商務軟件選擇的因素有多種，其中最重要是企業規模、預計的訪問量和銷售量。另一個因素是預算。還有明確電子商務受眾。另一個需要事先進行的決策是：利用ISP提供的整體服務還是自行維護電子商務網站。　　所有的電子商務軟件必須具備的功能包括：商品目錄顯示；購物車；交易處理機制；電子商務工具。

Coinbase電子商務平臺開始接受狗狗幣支付:金色財經報道，Coinbase的電子商務平臺Coinbase Commerce已開始接受狗狗幣支付。[2021/7/22 1:08:25]

主機托管服務

　　WWW主機托管服務使企業投入少許就可開展電子商務。專業的主機托管提供了可靠的服務器、強大的功能和不間斷的技術支持，而且收費合理。與自營主機相比，主機托管有很大的成本優勢。　　基本功能軟件包是主機托管，服務商提供的免費或廉價的電子商務軟件。一些主機托管網站都提供創建在線商店的模板。如果使用模板，用戶花半小時就可建成商店。這類主機托管的一個重大缺陷就是顧客訂購交易得用電子郵件完成。另一個問題是頁面上的廣告對顧客視線的騷擾。　　全面服務的主機托管網站可為在線商店提供很好的服務，這種主機托管還提供一些高質量的工具，如電子商店模板、非常好用的界面、頁面快速生成工具和頁面維護工具。免費的主機托管網站和全面服務主機托管網站有若干重要的差別。　　這類主機托管服務的例子有很多，如Yahoo!Store、GeoShops、ShopBuilder和VirtualSpinInternetStore。

中高檔軟件包

　　基本功能軟件包和中檔軟件包之間的界限比較模糊。但中檔軟件包有幾個比較關鍵的特點。如對商品銷售規劃、網站布局、內部結構、遠程和本地管理方案都有很好的控制能力。另外，在功能、價格、數據庫連接能力、軟件便利性、軟件定制工具及對店主的計算機知識要求等方面都有很大的差別。　　所有中檔軟件系統都是在電子商店店主自己的計算機上運行的。本節介紹三種中檔電子商務系統，即INTERSHOP通訊公司開發的INTERSHOPMerchantEdition，IBM公司開發的WebSphereCommerceStart和微軟公司的CommerceServer。　　中檔電子商務軟件和企業級的電子商務軟件之間最重要的差別就是價格，還有對企業間商務的支持功能。企業級的解決方案還要求有域名服務器、處理電子郵件的SMTP系統、HTTP服務器、支持上載和下載功能的FTP服務器和數據庫服務器。企業級電子商務軟件一般都為連接和支持供應與采購活動提供了良好的工具。

電子現金

　　電子現金也叫數字現金，它不僅具有計算機化帶來的便利，而且具有紙制現金不具有的安全性和隱私保護。電子現金的廣泛適用性為它的應用開辟了廣闊的新市場。任何電子現金系統都必須具備四個共同特點，包括貨幣價值、互可操作性、支取性和安全。　　電子現金的獨立性是指它和任何網絡或存貯設備無關。可分解性是電子現金同真正的通貨的一個區別。　　目前現金持有辦法是在線存貯和離線存貯。在線現金存貯意味著消費者不需要親身擁有電子現金，而是由一個可信賴的第三方參與到所有的電子現金轉賬過程中，并持有消費者的現金賬號。離線現金存儲是在消費者自己的錢包里保存虛擬貨幣，消費者自己持有貨幣，不需要可信的第三方參與交易。　　電子現金比其他結算方式更為有效，在互聯網上現金轉賬的成本要比處理信用卡的成本低。而且電子交易的距離不是問題。電子現金也不像信用卡交易所要求的特殊認證。電子現金也有缺點，如互聯網征稅；無法跟蹤，這就又帶來另一個問題：洗錢。電子現金還可以被偽造。　　電子現金的工作原理是：消費者到銀行開賬戶；然后可通過互聯網訪問銀行并提供身份證明；在銀行確證了消費者的身份后，發給消費者一定量的數字現金，然后從消費者賬戶上減去相同的金額。　　為電子現金提供安全保證包括采用復雜的雙鎖技術來避免重復消費，或增加電子序列號來跟蹤電子現金。　　目前的電子現金有Checkfree、Clickshare、CyberCash、DigiCash、eCoin和MilliCent，它們各有特點。

電子錢包

　　電子錢包的功能和實際錢包一樣，可存放信用卡、電子現金、所有者的身份證書、所有者地址以及在電子商務網站的收款臺上所需的其他信息。電子錢包提高了購物的效率。目前的電子錢包有AgileWallet、eWallet和MicrosoftWallet，它們各有特點。　　WWW共同體已提出了電子錢包的建議標準，這個標準會影響各商家所提供的電子錢包產品。W3C的電子商務組制定了“WWW小額支付通用標記”草案，ECIG的建議標準是以可擴展的、互可操作的方式將小額支付信息嵌入到頁面中的指南。　　目前ECIG草案的框架如下：客戶機通過向商務服務器請求信息來開始小額支付活動。客戶機的瀏覽器包括瀏覽器、稱為每種付費鏈接理程序的模塊和一個或多個電子結算的錢包構成。在客戶機/服務器組的商家端是HTTP服務器。W3C的方案建議了用新的HTML標記來表示所嵌入的小額支付信息。　　由IBM公司、微軟公司、VISA公司和萬事達公司組成的一個協會提出了另一個標準，以解決目前電子商務多標準的狀況。所組成的協會就名為ECML的技術達成了協議。這是一個新的突破，因為用戶可將其信用卡號和地址信息一次性輸入支持ECML的電子錢包中。用戶控制對ECML電子錢包的訪問。

三、綜合練習

《電子商務》第四階段導學

各位同學，現在我們開始第四階段內容的學習，在這階段的學習中，希望大家能認真學習課件中的相關內容，在理解的基礎上，認真復習本階段的練習題，學習中如有不明白或不理解的地方，可以到課程論壇里提問交流。

一、本階段學習內容概述

第九章至第十一章的內容，在線零售、客戶關系管理和供應鏈管理。在線零售渠道主要有三種形式和在線零售商的類型；了解消費者類型，購買行為類型，消費者商業模型的三個階段和在線零售成功的關鍵；了解在線購物與郵購的相同之處，在線零售相對郵購的優勢，在線零售可從郵購發展中吸取的教訓；了解適合在線銷售的產品與服務；了解在線定單履行的困難和采取的措施；了解WWW銷售的各種業務模式的特點和適用情況；了解在線零售帶來的各種新的管理問題；了解網上拍賣的類型和成功的經驗。

中國電子商會張曉媛：穩步推進區塊鏈應用操作員國家職業技能標準的制定工作:7月13日，在“人社部區塊鏈新職業“國標”編制組代表分享會暨區塊鏈產業人才入庫工程人才基地合作說明會”上，中國電子商會區塊鏈專委會副秘書長張曉媛表示，目前，《中華人民共和國職業分類大典》確定了8個大類，75個中類、434個小類、1481個職業，并列出了2670個工種。區塊鏈工程技術人員是第二大類，區塊鏈應用操作員是第四大類，兩者是并列關系，而非從屬關系。下一步中國電子商會區塊鏈專委會會圍繞人社部的相關要求，穩步推進區塊鏈應用操作員國家職業技能標準的制定工作。[2020/7/13]

二、重難點講解

第一節在線零售的潛力分析

　　在線零售是電子商務中很有潛力的部分，推動在線零售發展的幾個重要因素包括商場過度建設和相對過剩的供應；消費者人口特征的改變和消費者行為的變化。　　在線零售渠道主要有三種形式：電視購物，電視購物的優勢體現在范圍、廣度和目標受眾；第二種是基于光盤的購物；第三種是基于在線的購物。在線零售商可分為四類：第一類是開始建立在線店面的傳統零售商；第二類是關注在線商品目錄的商品目錄零售商；第三類是“新生代”零售商，它們目前沒有經營零售業務，但清楚這種新媒體會極大地改變購物方式；第四類是探索直接面對消費者銷售的制造商。

第二節消費者商業模式

　　消費者的商業模式決定了消費者與零售商間的交互，這就使零售商不必各自建立不同的業務流程而采用比較一致的模式，從而為消費者帶來便利。　　商業模式可以從兩個角度進行界定。從消費者的角度來看，商業模式要明確購物者在購買產品過程中所采取的行動的先后順序，了解這種順序有助于開發電子商務軟件。從零售商的角度來看，商業模型要明確訂貨管理循環，即內部為履行顧客訂單而必須采取的一系列步驟。　　消費者類型分為三類：沖動購買者、耐心購買者和分析購買者。購物經驗歸納為兩類：功利主義的購物體驗和享樂主義的購物體驗　　購買行為類型分為專門計劃購買、簡單計劃購買、提醒者購買和完全無計劃購買。　　消費者商業模型的三個階段為：購前準備、購買完成和購后交互。在購前準備階段，消費者要經歷多個步驟：考慮、比較和協商。尋找過程可從兩個維度進行分類：第一類是消費者尋找，第二類是組織尋找。在購買完成階段，消費者找到需要的產品后，買賣雙方需進行某種形式的交互，以便實際完成商業交易。商業交易指信息在買賣雙方之間的交換，隨后才是必要的結算過程，可以交換由第三方支撐的貨幣，或傳送信用卡結算組織的授權。購后交互階段會對顧客價值、價格和成本等產生重要影響。　　在線零售成功的關鍵是樹立品牌、減少存貨、降低成本、利用定制營銷和正確定價。

第三節在線零售與郵購

　　互聯網是商品和服務新的零售渠道，它與郵購有密不可分的關系，在許多方面與郵購有著類似的地方。　　在線購物與郵購的相同之處在于省時方便、大多數郵購商和在線零售商都沒有傳統的倉庫和零售商店、受歡迎的零售商品種類相似。在線零售相對郵購的優勢在于結算的優勢、成本的優勢、交互性的優勢、實時的優勢、受眾范圍的優勢、展示的優勢、信息比較的優勢、管理的優勢。在線零售可從郵購發展中吸取的教訓有：認清實質，正確把握在線零售的潛在影響；在線零售有很多機會，關鍵是要知道如何利用這些機會；區分客戶和品牌是成功的關鍵；沒有一種單獨的零售形式能取代所有的形式；只有價格才能使零售市場份額發生變化。

第四節適合在線銷售的產品與服務

　　可以用互聯網目標市場營銷模型評價某種產品或服務是否適合在線銷售。互聯網目標市場營銷模型涉及七個方面的30個指標。　　在目標市場方面要考慮待售品是否定位在計算機用戶？待售品是否定位在技術早期采用者？是否定位在平均收入水平之上的人士？是否定位在平均教育水平之上的人士？面向男性還是女性購買或使用？目標市場在互聯網上是否易于識別和送達？互聯網用戶屬于目標市場嗎？　　在產品和品牌方面要考慮待售品與計算機有關嗎？在作出購買決策前是否需要觀察、“試用”或觸摸待售品？待售品是否易于了解、配置和定貨——整個過程是否能自動化？待售品是有形產品、有形服務、無形服務還是知識產權？待售品屬于高技術還是低技術？是否為商品？待售品是否為具有獨特功能/性能的新產品？待售品是否是全球性的？是否為全球化的補缺性待售品？是否為著名公司的名牌產品？　　在分銷方面要考慮本地是否已經存在采用傳統銷售渠道的競爭性待售品？公司目前待售品的分銷是全球范圍的，還是只局限于本地或本國市場？　　在價格方面要考慮待售品便宜還是昂貴？待售品價格是否需要經常變動？　　在促銷方面要考慮傳統宣傳和廣告手段與互聯網工具是否能相互受益？　　在環境方面要考慮互聯網是否能降低待售品的市場營銷、交貨和支持的成本？在互聯網上或互聯網之外是否有競爭產品？待售品是否合法并有很大需求？待售品是否為社會接受并且需求量大？待售品是否能從匿名購買中獲益？人們是否能完全自由地訪問你在互聯網上的待售品？經濟狀況如何及待售品的銷售是否處在經濟狀況的頂峰或低谷？目標市場的國家、地區或城市的技術環境是否先進？

第五節在線零售的訂單履行

　　在線贏得顧客和維系顧客意味著讓顧客對從最初的承諾開始到送貨上門為止的整個過程完全滿意。在線訂單履行比離線訂單履行更為困難，因為它對訂單履行業務提出了更高的要求：不再是將整車商品從倉庫運送到零售網點，而是把單個商品送到每個消費者的家里。　　在線訂單履行業務面臨四個主要挑戰：控制顧客數據、整合在線和離線訂單、提高送貨的成本效益和處理退貨。　　在線企業選擇哪種戰略主要取決于四個因素：顧客同產品和賣方進行交互的性質；企業目前的能力；具備“商品流轉”作業的能力，但企業無法在這些能力上保持競爭優勢；以及在時間和控制權之間的折衷。

聲音 | 中國電子商務協會會長：數字資產是否違法可從三方面判斷:據鳳凰網報道，中國電子商務協會會長龔文說：“國家政策如今對數字資產越來越嚴格，判斷是否違法，可以從這幾個方面考慮，一是否被頻繁交易，二是價格是否劇烈波動，三是銷售模式。如今國家正在推進區塊鏈技術應用，總體上國家對有利于實業發展的技術，都是支持的。”[2018/10/22]

第六節WWW銷售的業務模式

　　在WWW上銷售商品和服務的業務模式是基于在WWW之前就存在的郵寄目錄的業務模式。將郵寄目錄的模式擴展到WWW上就是企業用網站上的信息來替代商品目錄的分發。　　擁有知識產權的企業認為WWW是新興的高效分銷機制。　　廣告支持的業務模式是電視網絡所采用的模式，即提供帶廣告信息的免費節目。廣告收入用于支持電視網絡的運營和節目制作成本。　　廣告和訂閱混合模式已被報紙和雜志應用了多年，訂閱者付一筆費用并接受一定程度的廣告。采用這種模式在WWW上銷售的企業取得了不同程度的成功。　　交易費用模式是通過支持一個交易來收取費用，如旅行社從它所售的機票、預訂的旅館、租用的汽車和導游活動中收取傭金，傭金由交通或住宿服務商支付。

第七節在線零售的管理問題

　　雖然零售業的變化是由技術推動的，但要實現在線零售，還要求管理者有遠見。在線零售要想取得成功，在線技術就必須與企業管理戰略和經營戰略相互補充。　　零售戰略中涉及的步驟包括：搜尋潛在顧客、確定顧客的價值、了解顧客的需求、了解顧客的購買過程、選擇展示方法、進行展示、根據顧客反應調整展示、應付反對意見、與顧客協商價格、完成銷售并通過服務建立長期關系。　　提出零售戰略、管理渠道沖突、了解在線產品/服務的定價、實現滿意的購物經歷、設計在線商店的布局、管理品牌和建立正確的激勵。

第八節網上拍賣

　　網上拍賣在許多方面為網絡提供了一個極好的業務機會。網上拍賣業務本身有收入，又能賣廣告，因此想在早期就盈利會相對容易些。　　拍賣的歷史很久遠，拍賣的種類分為英式拍賣、荷蘭式拍賣、密封遞價最高價拍賣、密封遞價次高價拍賣、、開放出價雙重拍賣、密封遞價雙重拍賣，這六種拍賣方式各有特點。網上拍賣站點還可以分成三種主要類型：普通消費品拍賣、特殊消費品拍賣和企業間的拍賣。EBay是拍賣網站中的佼佼者。　　與拍賣有關的服務包括代管契約服務、拍賣目錄、提供拍賣檢索和價格監測服務。

三、綜合練習1、客觀題

2、主觀題

簡答題推動電子商務發展的力量有哪些？簡答題電子商務發展中的融合，主要包括哪些方面？簡答題支持互聯網的基礎協議是什么？有什么功能？簡答題企業間的電子商務包括哪些方面？簡答題簡述科特勒提出的消費者調查的關鍵要點。簡答題試述從互聯網獲取競爭者信息的完整方法。簡答題網站管理工具的功能哪些？簡答題企業要保護電子商務資產的安全，應如何制定安全策略？其具體內容是什么？簡答題數字證書是如何實現對網頁或用戶身份的驗證的？簡答題請簡述電子現金系統的基本特點。簡答題在線零售成功的關鍵是什么？簡答題如何開展訂貨管理循環活動？論述題如何對在線零售進行管理？論述題試述電子商務的優勢與劣勢。論述題試述電子現金與其他結算方式相比的優缺點，并就防范其重復消費的問題談談你的看法。名詞解釋電子商務名詞解釋傳輸融合名詞解釋包交換名詞解釋TCP/IP名詞解釋供應鏈管理名詞解釋連帶銷售名詞解釋客戶關系管理名詞解釋防火墻名詞解釋數字證書名詞解釋電子現金名詞解釋供應商管理庫存名詞解釋內部網單選題下列關于YahooStore的說法錯誤的是。A.它是在一個安全服務器上處理交易的B.顧客可在它上面創建商品大類C.它使用通用格式生成商店的頁面D.顧客可用Manager軟件來檢查大量的統計信息單選題下列哪一項是交易處理費用的核算方法。A.每筆交易的固定費用B.信用卡處理機構按銷售額百分比收取的費用C.A-BD.A+B單選題目前的電子商務中，購物者通過以下何種方式來指定所選物品。A.基于表的訂購方式B.發送郵件訂購C.通過虛擬商店訂購D.電子購物車單選題下列不屬于客戶關系管理目標的是。A.利用現存的客戶關系增加收入B.創造新價值并培養顧客忠誠C.著重于開拓新市場和新客戶D.創造新價值并培養顧客忠誠單選題下列說法不正確的是。A.連帶銷售成功的關鍵是要能提供互補性的產品或服務以加深與顧客的關系B.客戶關系管理主要是在大公司得到重視和應用C.整合業務流程的關鍵就是要作到一致和簡潔D.目前客戶信息的獲取成本比較高單選題客戶關系管理出現的新趨勢是。A.自動記錄客戶記錄、分析客戶偏好的軟件的出現B.“企業業務流程重組”運動的興起C.呼叫中心和網站等新型的客戶聯系點的出現D.對客戶關系管理應用結構的整合單選題在開發實施電子商務的業務計劃時，常采用的方式是。A.早期外包B.晚期外包C.部分外包D.主機托管單選題以下關于包交換的說法錯誤的是。A.包交換是在互聯網上傳輸數據的方法B.在包交換網絡中，文件和信息被分解成包C.在包交換中，每個包從源頭到目的地的最佳路徑只能由人來決定D.在包交換中，可以只更換受損的數據包而不必全部重新發送單選題以下關于電子郵件的說法不正確的是。A.垃圾郵件不占用互聯網的寬帶B.電子郵件不可以讓客戶機使用遠程主機的命令和程序C.電子郵件可以附帶附件D.電子郵件可以是ASCII碼文本，也可以是類似文字處理程序中字符的信息單選題互聯網的初衷是為了。A.商業活動B.軍事活動C.教學活動D.科研活動單選題以下業務流程中最不宜使用電子商務的是。A.易腐食品B.軟件C.書籍D.音像制品單選題關于內部網說法錯誤的是。A.內部網能實現高效、節約和環保的內部交流B.B內部網的成本很高C.內部網加快了應用軟件的升級D.訪問內部網需要授權單選題關于小額結算說法錯誤的是。A.小額結算是推動很多電子代幣發展的原因B.小額結算所涉及的交易額通常只有幾毛錢或幾分錢C.小額結算有利于企業獲得更高的現金收入D.傳統銀行已能進行小額結算單選題結算卡包括。A.信用卡和儲值卡B.儲值卡和借記卡C.信用卡和借記卡D.電子錢包和信用卡單選題關于郵購和在線購物的說法中，正確的是。A.郵購的出現早于網絡購物的出現B.郵購與網絡購物中的暢銷品一般不同C.郵購商一般都需要傳統零售渠道為支持D.在郵購和網絡購物中采用最多的支付方式是信用卡單選題與現實通貨相比，電子現金的一個重要區別是。A.電子現金不具有貨幣價值B.電子現金沒有銀行支撐C.電子現金具有可分解性D.電子現金可交換單選題出價從高價開始，一直降到有出價人接受這個價格為止，這種拍賣方式叫做。A.英式拍賣B.荷蘭拍賣C.密封遞價拍賣D.雙重拍賣單選題聯系起供應鏈的各個環節。A.采購B.運輸C.加工D.銷售單選題WWW服務器獲取的訪問者的信息放在中。A.HTML文件B.腳本文件C.鏈接文件D.WWW運行日志單選題公司改善客戶關系管理業務流程的標準是。A.客戶的滿意度和忠誠度B.客戶的回頭率C.C客戶的評價和反饋D.客戶的購買量多選題推動電子商務發展的力量包括。A.經濟力量的外部集成B.經濟力量的內部集成C.市場營銷和顧客交互D.技術和數字融合多選題融合包括方面。A.內容的融合B.傳輸的融合C.聲音的融合D.圖像的融合多選題電子商務的缺點包括。A.有些業務流程永遠也不能使用電子商務B.目前電子商務關鍵技術不成熟C.技術和軟件方面的問題D.文化方面的障礙多選題以下選項屬于內部網優點的是。A.內部網能夠實現高效環保的內部系統B.內部網的成本很低C.內部網節約了企業內部的系統成本D.內部網加快了應用軟件的分發和升級多選題下列說法中，不正確的是。A.獨立于互聯網的專用網絡也可以使用互聯網的協議和技術來進行通訊B.專用網絡和虛擬專用網絡都能提供足夠的安全保護來滿足企業間交易的需要C.專用網絡可以在企業的內部網絡之間建立緊密和專用的聯系D.外部網實際上就是VPN多選題市場調查的類型為。A.描述性調查B.診斷性調查C.預測性調查D.總結性調查E.建議性調查多選題確定調查方法時有下列哪幾種選擇。A.詢問法B.實驗法C.專家法D.觀察法E.抽樣法多選題互聯網對營銷調查的作用為。A.可以讓顧客主動參與市場調查B.可以獲得實時的信息C.可以收集到更多的競爭者信息D.可以了解專家的建議多選題電子交互方式包括。A.文本交互方式B.FTP交互方式C.圖片交互方式D.語言交互方式E.互聯網瀏覽交互方式多選題好的電子商務軟件具備的功能有。A.根據需要生成銷售報告B.自動重復WWW上的廣告C.自動更換WWW上的廣告D.讓使用者為廣告確定權重E.提供鏈接檢查多選題推式技術的訂閱方法有。A.郵件訂閱B.軟件訂閱C.頻道訂閱D.目錄訂閱E.頁面訂閱多選題電子商務軟件所必須具備的功能包括。A.商品目錄顯示B.購物車C.交易處理機制D.檢索引擎E.電子商務工具多選題下列哪些選項屬于提供全面服務的主機托管的優點。A.可提供購物軟件B.可嵌入第三方的購物車軟件C.可提供多種顧客交易處理工具D.只需按月支付費用E.提供了高質量的工具多選題中檔軟件包與基本功能軟件包的差別體現在以下哪幾個方面。A.功能B.價格C.數據庫連接能力D.軟件便利性E.軟件定制工具多選題供應鏈管理包括哪些要素。A.計劃B.執行C.控制D.業績衡量多選題下列關于快速響應戰略和有效客戶響應戰略的說法正確的是。A.快速響應最初主要應用在服裝行業B.有效客戶響應開始主要應用于食品行業C.快速響應主要目的是為了降低成本D.有效顧客響應的目標是降低成本多選題從企業的角度來看，電子商務有助于實現企業間商業應用的有。A.供應商管理B.渠道管理C.存貨管理D.配送管理E.結算管理多選題以下關于TCP/IP的說法正確的有。A.TCP/IP是兩種支持互聯網的基礎協議B.TCP/IP包括網絡上的計算機用來建立和斷開連接的規則C.TCP/IP結構最基本的功能層是應用層，它管理互聯網的相關設備D.TCP控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑E.TCP協議在傳輸層工作，IP協議屬于網絡層多選題任何WWW服務器程序都應具有的核心功能包括。A.安全性B.FTPC.檢索D.數據分析E.電子商務多選題以下關于智能卡的說法正確的有。A.智能卡存儲了大量關于使用者的信息B.智能卡上的信息是加密的C.智能卡方便于攜帶D.智能卡使用還不方便E.智能卡上的信息是不可修改的單選題以下關于電子郵件的說法不正確的是。"垃圾郵件不占用互聯網的寬帶;電子郵件不可以讓客戶機使用遠程主機的命令和程序;電子郵件可以附帶附件;電子郵件可以是ASCII碼文本，也可以是類似文字處理程序中字符的信息"名詞解釋防火墻名詞解釋數字證書簡答題企業要保護電子商務資產的安全，應如何制定安全策略？其具體內容是什么？簡答題數字證書是如何實現對網頁或用戶身份的驗證的？單選題關于小額結算說法錯誤的是。"小額結算是推動很多電子代幣發展的原因;小額結算所涉及的交易額通常只有幾毛錢或幾分錢;小額結算有利于企業獲得更高的現金收入;傳統銀行已能進行小額結算"單選題結算卡包括。"信用卡和儲值卡;儲值卡和借記卡;信用卡和借記卡;電子錢包和信用卡"單選題關于郵購和在線購物的說法中，正確的是。"郵購的出現早于網絡購物的出現;郵購與網絡購物中的暢銷品一般不同;郵購商一般都需要傳統零售渠道為支持;在郵購和網絡購物中采用最多的支付方式是信用卡"單選題與現實通貨相比，電子現金的一個重要區別是。"電子現金不具有貨幣價值;電子現金沒有銀行支撐;電子現金具有可分解性;電子現金可交換"多選題以下關于智能卡的說法正確的有。"智能卡存儲了大量關于使用者的信息;智能卡上的信息是加密的;智能卡方便于攜帶;智能卡使用還不方便;智能卡上的信息是不可修改的"名詞解釋電子現金論述題試述電子現金與其他結算方式相比的優缺點，并就防范其重復消費的問題談談你的看法。簡答題請簡述電子現金系統的基本特點。論述題如何對在線零售進行管理？單選題以下業務流程中最不宜使用電子商務的是。"易腐食品;軟件;書籍;音像制品"單選題出價從高價開始，一直降到有出價人接受這個價格為止，這種拍賣方式叫做。"英式拍賣;荷蘭拍賣;密封遞價拍賣;雙重拍賣"單選題聯系起供應鏈的各個環節。"采購;運輸;加工;銷售"簡答題在線零售成功的關鍵是什么？單選題下列不屬于客戶關系管理目標的是。"利用現存的客戶關系增加收入;創造新價值并培養顧客忠誠;著重于開拓新市場和新客戶;創造新價值并培養顧客忠誠"單選題下列說法不正確的是。"連帶銷售成功的關鍵是要能提供互補性的產品或服務以加深與顧客的關系;客戶關系管理主要是在大公司得到重視和應用;整合業務流程的關鍵就是要作到一致和簡潔;目前客戶信息的獲取成本比較高"單選題客戶關系管理出現的新趨勢是。"自動記錄客戶記錄、分析客戶偏好的軟件的出現;“企業業務流程重組”運動的興起;呼叫中心和網站等新型的客戶聯系點的出現;對客戶關系管理應用結構的整合"單選題公司改善客戶關系管理業務流程的標準是。"客戶的滿意度和忠誠度;客戶的回頭率;客戶的評價和反饋;客戶的購買量"名詞解釋連帶銷售名詞解釋客戶關系管理多選題供應鏈管理包括哪些要素。"計劃;執行;控制;業績衡量"多選題下列關于快速響應戰略和有效客戶響應戰略的說法正確的是。"快速響應最初主要應用在服裝行業;有效客戶響應開始主要應用于食品行業;快速響應主要目的是為了降低成本;有效顧客響應的目標是降低成本"名詞解釋供應鏈管理名詞解釋供應商管理庫存簡答題如何開展訂貨管理循環活動？單選題以下關于包交換的說法錯誤的是。"包交換是在互聯網上傳輸數據的方法;在包交換網絡中，文件和信息被分解成包;在包交換中，每個包從源頭到目的地的最佳路徑只能由人來決定;在包交換中，可以只更換受損的數據包而不必全部重新發送"單選題互聯網的初衷是為了。"商業活動;軍事活動;教學活動;科研活動"單選題關于內部網說法錯誤的是。"內部網能實現高效、節約和環保的內部交流;內部網的成本很高;內部網加快了應用軟件的升級;訪問內部網需要授權"多選題以下關于TCP/IP的說法正確的有。"T;P/IP是兩種支持互聯網的基礎協議;T;P/IP包括網絡上的計算機用來建立和斷開連接的規則;T;P/IP結構最基本的功能層是應用層，它管理互聯網的相關設備;T;P控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑;T;P協議在傳輸層工作，IP協議屬于網絡層"多選題任何WWW服務器程序都應具有的核心功能包括。"安全性;FTP;檢索;數據分析;電子商務"名詞解釋內部網多選題市場調查的類型為。"描述性調查;診斷性調查;預測性調查;總結性調查;建議性調查"多選題確定調查方法時有下列哪幾種選擇。"詢問法;實驗法;專家法;觀察法;抽樣法"多選題互聯網對營銷調查的作用為。"可以讓顧客主動參與市場調查;可以獲得實時的信息;可以收集到更多的競爭者信息;可以了解專家的建議"多選題電子交互方式包括。"文本交互方式;FTP交互方式;圖片交互方式;語言交互方式;互聯網瀏覽交互方式"簡答題簡述科特勒提出的消費者調查的關鍵要點。簡答題試述從互聯網獲取競爭者信息的完整方法。單選題WWW服務器獲取的訪問者的信息放在中。"HTML文件;腳本文件;鏈接文件;WWW運行日志"簡答題網站管理工具的功能哪些？單選題下列關于YahooStore的說法錯誤的是。"它是在一個安全服務器上處理交易的;顧客可在它上面創建商品大類;它使用通用格式生成商店的頁面;顧客可用Manager軟件來檢查大量的統計信息"單選題下列哪一項是交易處理費用的核算方法。"每筆交易的固定費用;信用卡處理機構按銷售額百分比收取的費用;A-B;A+B"單選題目前的電子商務中，購物者通過以下何種方式來指定所選物品。"基于表的訂購方式;發送郵件訂購;通過虛擬商店訂購;電子購物車"單選題在開發實施電子商務的業務計劃時，常采用的方式是。"早期外包;晚期外包;部分外包;主機托管"多選題好的電子商務軟件具備的功能有。"根據需要生成銷售報告;自動重復WWW上的廣告;自動更換WWW上的廣告;讓使用者為廣告確定權重;提供鏈接檢查"多選題推式技術的訂閱方法有。"郵件訂閱;軟件訂閱;頻道訂閱;目錄訂閱;頁面訂閱"多選題電子商務軟件所必須具備的功能包括。"商品目錄顯示;購物車;交易處理機制;檢索引擎;電子商務工具"多選題下列哪些選項屬于提供全面服務的主機托管的優點。"可提供購物軟件;可嵌入第三方的購物車軟件;可提供多種顧客交易處理工具;只需按月支付費用;提供了高質量的工具"多選題中檔軟件包與基本功能軟件包的差別體現在以下哪幾個方面。"功能;價格;數據庫連接能力;軟件便利性;軟件定制工具"多選題從企業的角度來看，電子商務有助于實現企業間商業應用的有。"供應商管理;渠道管理;存貨管理;配送管理;結算管理"多選題推動電子商務發展的力量包括。"經濟力量的外部集成;經濟力量的內部集成;市場營銷和顧客交互;技術和數字融合"多選題融合包括方面。"內容的融合;傳輸的融合;聲音的融合;圖像的融合"多選題電子商務的缺點包括。"有些業務流程永遠也不能使用電子商務;目前電子商務關鍵技術不成熟;技術和軟件方面的問題;文化方面的障礙"名詞解釋電子商務名詞解釋傳輸融合簡答題推動電子商務發展的力量有哪些？簡答題電子商務發展中的融合，主要包括哪些方面？簡答題企業間的電子商務包括哪些方面？論述題試述電子商務的優勢與劣勢。多選題以下選項屬于內部網優點的是。"內部網能夠實現高效環保的內部系統;內部網的成本很低;內部網節約了企業內部的系統成本;內部網加快了應用軟件的分發和升級"多選題下列說法中，不正確的是。"獨立于互聯網的專用網絡也可以使用互聯網的協議和技術來進行通訊;專用網絡和虛擬專用網絡都能提供足夠的安全保護來滿足企業間交易的需要;專用網絡可以在企業的內部網絡之間建立緊密和專用的聯系;外部網實際上就是VPN"名詞解釋包交換名詞解釋TCP/IP簡答題支持互聯網的基礎協議是什么？有什么功能？

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