APP:「2022原創醫療產品設計分析報告」之丁香醫生APP

一個優秀的產品應該如何設計，遵循什么原則，制定什么策略，能否用一個設計公式去描述它，從而讓我們結構化的方式去研究學習。

你能收獲：

1.一個醫療APP完整的界面設計和交互流程；

2.一套APP的組件庫：我在臨摹的過程中進行了組件化的設計，不僅每一個模塊都可以復用，還可以培養另一種工作習慣，極大提高設計作業效率；

3.一個設計分析模型：不要只限于工具的學習，要跳出設計層面，去思考丁香醫生為什么會做這些功能，遵循了什么原則，這樣你才能從掌握一個設計工具到學會一種設計模型。

一.序言

1.適合人群

1.1UI/交互設計師

跳出執行層，去洞察丁香醫生的產品設計策略，提升產品分析能力；

1.2產品經理/運營

通過全面的內容設計、交互流程分析，獲取產品設計參考；

1.3醫療產品從業者

通過對丁香醫生的產品設計分析，獲取競品參考。

2.分析目標

丁香醫生APP是一款用戶口碑非常好的產品，此次的產品分析目標是去分析丁香醫生做了什么，為什么做，如何做，旨在提煉出丁香醫生的設計公式，為UI設計師、產品經理、產品運營及醫療產品從業者等提供設計參考。

3.分析步驟

第一步，產品拆解。把丁香醫生的功能板塊全部拆解，去研究它到底做了什么；第二步，設計分析。對丁香醫生的功能設計、內容策略、用戶體驗進行全面的分析；第三步，總結思考。總結思考丁香醫生產品設計的優點，提煉產品設計公式。

4.分析原則

4.1AARRR模型

AARRR模型，也稱海盜指標，由戴夫·麥克盧爾提出，包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦，分別對應用戶生命周期中的5個重要環節。通過海盜指標，去分析各功能模塊的價值，從而了解為什么做，對產品有什么幫助。

4.2社會心理學

通過西奧迪尼的社會心理學《影響力》六大說服力原則——互惠、承諾和一致、社會認同、喜好、權威和稀缺，再結合陳勇轉化六要素，去思考丁香醫生的內容如何設計，這樣設計是否有原則依據。

4.3尼爾森十大可用性原則

通過尼爾森十大可用性原則，即系統可見性原則、環境貼切原則、撤銷重做原則、一致性原則、防錯原則、易取原則、靈活高效原則、易掃原則、容錯原則、人性化幫助原則，去判斷丁香醫生的體驗設計是否友好、合理。

二.產品概述

在分析一個產品設計之前，需要去了解這個產品所處的生命周期，目標用戶群體，核心用戶人群以及使用場景，這樣才能理解他們的戰略及業務目標。

1.產品畫像

丁香醫生是一個大眾健康醫療服務APP，聚焦院外健康場景，為大眾提供專業可信賴的多元化健康場景解決方案,致力于成為健康生活方式向導，核心功能包含健康百科、健康攻略、在線問診、疫苗預約。

2.商業模式

丁香醫生鏈接了患者和醫生兩端，核心用戶群以26-35歲的中青年媽媽為主，主要解決用戶在生活健康方面的知識盲區，以及線下看病慢、優質醫療資源分布不均衡的痛點。在運營推廣方面，主要通過醫生、行業KOL產出高質量的健康科普、攻略，全網進行內容傳播，拉新引流。

3.用戶角色

丁香醫生APP鏈接了用戶和醫生兩端，用戶角色主要分為三類，分別為患者、醫生、自媒體創作者。

3.1患者

以26-35歲、文化水平較高、收入穩定的中青年媽媽居多；關注個人及家人健康，注重產品的服務和質量，是丁香醫生的核心用戶群。

觀點：擬議的以太坊期貨ETF可能預示著一場“費用戰”正在醞釀中:金色財經報道，市場觀察人士表示，計劃中的以太坊期貨ETF可能預示著一場加密基金費用戰正在醞釀之中。Roundhill Investments在 8月4日的一份文件中透露，其Ether Strategy ETF將收取 0.19%的管理費，該費用幾乎是Volatility Shares計劃中的Ether Strategy ETF費用的六分之一，從現在到產品獲得潛在批準，這些擬議費用可能會發生變化。

彭博資訊分析師Eric Balchunas和James Seyffart在推文中強調了Roundhill費用，分析師稱：基金費用戰已經開始，我們距離推出還有兩個月的時間。[2023/8/24 18:18:44]

3.2醫生

覆蓋全國各地醫院，以三甲主治及以上職稱的醫師為主；關注平臺的生態環境，渴望在有一定收入的前提下提高自身知名度。

3.3自媒體創作者

互聯網醫療自媒體個人、機構創作者；關注平臺發展模式，渴望通過平臺獲取知名度和收入。

3.4其他

其他用戶角色包含藥企及健康相關企業，還有醫院；關注丁香醫生的生態環境，尋找商業合作機會，進行品牌推廣。

4.用戶畫像

介于分析目標和維度，只展示患者的用戶畫像，其他角色暫不考慮；

5.使用場景

介于分析目標和維度，只列舉患者使用產品的主要場景，其他角色暫不考慮；

5.1疾病查詢

1）場景描述：酈葉寶寶的幼兒園有小朋友感染了手足口病，酈葉需要查詢預防手足口病的注意事項，于是開始查詢手足口預防的相關措施。2）解決方案：健康百科、健康攻略

5.2常識科普

1）場景描述：李芳喜歡搜集日常的健康知識科普，對疾病預防非常看重，希望可以找到一個權威、嚴謹的科普平臺。2）解決方案：直播、健康攻略

5.3育兒

1）場景描述：張茵是一個新晉寶媽，對照顧寶寶沒有經驗，渴望擁有專屬有效的私人醫生服務，解決育兒過程中的一些疑難點。2）解決方案：健康攻略、兒科會員

5.4小病問診

1）場景描述：王歡最近皮膚有點干燥，身上還出現紅點，但礙于上班不好請假，所以希望通過醫療APP在線問診的形式尋求解決方案。2）解決方案：在線問診、健康攻略

6.功能架構

7.產品拆解

通過Sketch軟件臨摹，把丁香APP全面拆解，你可以查看一個醫療APP完整的界面設計和交互流程。

PS：我在臨摹的過程中進行了組件化的設計，不僅每一個模塊都可以復用，還可以培養另一種工作習慣，極大提高設計作業效率；

8.用戶評價

丁香醫生在蘋果APPSTORE醫療行業APP中排名長期保持在前十，從用戶評分和評論也可以看出，它的醫療資源、內容質量和用戶體驗都獲得了用戶的認可，是一款非常優秀的APP。

9.迭代歷程

截止2022年2月20日，丁香醫生APP已經迭代了大小上百個版本。從它的迭代歷程我們可以看看出，從最初的家庭用藥到今天的丁香醫生，從一個用藥咨詢工具發展到現在的大眾健康生活服務平臺，丁香醫生做了無數次的設計優化和完善，才有了今天豐富完善的產品。

三.內容服務

根據功能價值，我把丁香醫生重新劃分為三個大板塊，分別為內容服務、醫療服務和會員服務。內容服務主要實現用戶獲取、傳播和留存，醫療服務實現用戶激活和變現，會員服務為基礎服務，包含用戶資料、訂單、就診人管理等。

1.健康攻略

1.1功能價值

健康攻略是由醫生專家及相關醫療健康自媒體從業者創作，對用戶進行醫療健康科普、宣傳，其次為用戶與醫生之間建立關系鏈接，實現用戶留存。健康攻略內容經過專家委員會嚴格質控、審核，通過高質量的內容輸出，激發用戶傳播，拉新引流。

MistTrack：0x7d61開頭地址通過Rocket Pool質押了超2萬枚以太坊:6月5日消息，據 MistTrack 監測，0x7d61 開頭地址通過 Rocket Pool 質押了 21473 枚以太坊，價值約 4015.45 萬美元。[2023/6/5 21:16:54]

1.2策略分析

1.2.1首頁

⑴新用戶打開APP后，引導用戶選擇感興趣的話題，激活用戶；⑵進入首頁后，以信息流形式展示內容，為用戶推薦感興趣內容；⑶頭部Tab欄為關注、推薦、直播、護膚減脂飲食，左右可切換瀏覽；⑷PGC內容模式，創作者為醫生專家和相關從業者，用戶僅可評論；⑸攻略內容會自動生成標簽，組成話題。

1.2.2內容詳情頁

⑴頭部展示了評審信息，提高內容權威性；⑵引導關注作者，建立鏈接；⑶首尾呼應，激發用戶傳播欲望；⑷用戶與用戶之間可相互評論，作者也可回復評論，建立關系鏈接，提高用戶留存率。

1.2.3醫生動態頁&話題排行榜

⑴關聯醫生服務，快速激活變現；⑵點擊可分享微信好友，生成海報分享到朋友圈傳播引流；⑶結合話題熱度、社會熱點，形成熱門話題排行榜，吸引用戶關注參與，提高用戶活躍度。

1.3關鍵發現

⑴首頁下拉刷新每次都展示不同的科普知識，解決用戶等待加載的同時，還能給用戶科普；⑵攻略詳情頁進入首屏時，評論框列表展示數量，當頁面滑動到底部，評論框列表數字變為查看內容，節省用戶往上拖動的時間，便捷友好。

1.4優化建議

⑴新用戶首次使用選擇興趣標簽進入APP以后，想增加興趣標簽時卻發現找不到入口了；⑵首頁的欄目支持自定義體驗會更好，對于男性用戶來說，對護膚、減脂并不一定感興趣；

2.健康百科

2.1功能價值

健康百科是一個醫療知識百科欄目，為用戶提供查詢疾病、藥品、醫院、體檢、疫苗、急救知識等覆蓋高頻常見的健康問題，由三甲專家專業編審，以問答形式提供實用易懂的健康科普。它像一本健康手冊，解決用戶對常見病、常見癥狀、用藥等健康問題一知半解的痛點。不僅對用戶留存有極大的幫助,還可以幫助產品引流傳播。

2.2內容策略

2.2.1一級欄目頁面

⑴頭部是健康日歷的入口，文字和箭頭主要吸引用戶進入；⑵醒目的搜索框設計，實時滾動熱門話題，引導用戶搜索；⑶為用戶提供多種醫療服務的查詢；⑷每日辟謠的交互設計很取巧，用戶潛意識去查看詳情的時候就已經開始參與答題，極大提升用戶參與度；⑸底部為用戶推薦健康科普相關的視頻、圖文內容。

2.2.2健康日歷&每日辟謠

⑴健康日歷以海報形式激發用戶分享，拉新引流；⑵每日辟謠以答題的形式，吸引用戶參與辟謠，從而提升用戶活躍度；⑶每周設置辟謠答題排行榜，形成排名機制，增強黏性，提高用戶參與度；⑷題目解析關聯了健康攻略內容，為用戶進行全面的科普。

2.2.3子欄目首頁

⑴頭部banner傳達了健康百科的價值主張，向用戶傳遞權威、嚴謹、專業的品牌形象，目的是獲取用戶信任，打消用戶顧慮；⑵頭部提供了醒目的搜索入口，引導用戶關鍵詞類型查詢，培養用戶習慣；⑶根據搜索頻次，提取熱門病種和藥品，直觀醒目、快速訪問；⑷低頻服務合并分類，節省頁面空間。

2.2.4健康百科詳情頁

⑴頭部展示詞條作者、審核專家、最后修訂版本，向用戶傳達嚴謹、認真的態度，一方面增強詞條的權威性和可信度，另一方面也是為了打消用戶顧慮；⑵通過通俗易懂的問答形式，向用戶全面介紹詞條的簡介、癥狀、病因、診斷、就診建議等;⑶在詞條底部，關聯詞條相關的醫生專家，醫院、藥品，實現閉環，激活變現；⑷詞條設置目錄，可快速切換，便捷友好。

MYEG與中國海關機構簽署協議在Zetrix區塊鏈平臺上實現跨境貿易互聯互通:金色財經報道，MY E.G. Services Berhad (\"MYEG\") 與中華人民共和國海關總署（\"GACC\"）全資機構東方物通科技有限公司（East Logistic-Link Co. Ltd.）簽署合作協議，共同在Zetrix區塊鏈平臺上提供全方面的跨境貿易便利化服務，MYEG將通過其區塊鏈平臺Zetrix提供這一系列的數字服務，實現與國內區塊鏈平臺相互連接。[2023/3/31 13:36:20]

2.3優化建議

健康百科一級欄目頁的TAB欄內容和整個欄目沒有關聯性，早買早開心？清單？一圖讀懂？這幾個欄目的出現很突兀，讓人摸不著頭腦，像是濫竽充數。

3.直播

3.1功能價值

直播內容以健康科普為主，聚焦于女性和兒童兩類人群醫療健康，為用戶提供健康科普、在線答疑。直播場數多，時間覆蓋長，最早從早上08：30開始，最晚到23：00結束，是用戶獲取、激活、留存、傳播的重要手段。

3.2內容策略

3.2.1欄目頁⑴頭部通過精美的輪播廣告圖吸引用戶，激發用戶興趣；⑵聚焦于女性和兒童兩類核心用戶群。

3.2.2詳情頁

⑴櫥窗圖左邊展示醫生醫院、科室、職稱信息，右邊展示醫生上半身照，主要是獲取用戶信任，提高直播的權威度；⑵主講人個人主頁入口，引導用戶關注，激活變現；⑶直播倒計時利用稀缺性制造緊迫感，提醒用戶預約，設置提醒，并鼓勵用戶邀請好友分享。

3.2.3直播頁

⑴左上角是醫生的個人頭像和主頁入口，吸引用戶關注，為用戶和醫生建立鏈接；⑵直播右下角，設置了直播醫生的問診入口，這是一種場景化營銷方式；⑶直播中直接贈送醫生的個人問診券，快速激活用戶；⑷用戶可以參與評論，也可以分享傳播。

4.醫師講堂

4.1功能價值

醫師講堂是一個知識付費欄目，為用戶提供各種疾病健康科普課程，包含兩性、育兒、護膚、孕產等，醫師講堂具備用戶獲取、激活、留存、變現和傳播的功能。

4.2內容策略

4.2.1欄目頁

⑴頭部設置了義診的輪播，目的是通過講堂的場景激活用戶，培養用戶習慣；⑵講堂的課程分類，主要以兩性、育兒、護膚為主。

4.2.2課堂詳情頁

⑴頭部營造促銷氛圍，吸引用戶興趣；利用暢銷好評，增強用戶信任；⑵講師和課程的詳細介紹，點擊即可關注，查看講師就診詳情頁；⑶課程支持免費試聽，同時提供音頻和文稿。

4.3優化建議

⑴整個APP沒有課堂的入口，只有在搜索結果頁的底部以及任務中心，才提供入口；⑵課堂是一個可以實現拉新引流、留存變現的內容欄目，而且課堂的內容也夯實，理應在首頁預留一個明顯的入口。

5.搜索

5.1功能價值

搜索是實現用戶激活和留存的重要手段，它關聯了用戶真實的使用場景，當患者對健康問題有疑問，需要找專家、找醫院的場景時，為用戶提供真實、有效的搜索結果，從而培養用戶習慣，激活轉化。

5.2內容策略

5.2.1引導頁

⑴為用戶保留歷史搜索記錄，提供友好的用戶體驗；⑵通過熱詞和專題引導用戶，快速激發用戶興趣；⑶采用模糊搜索，自動關聯，幫助用戶精準搜索。

CoinList 鏈上地址仍可轉出 Token，此前曾提示托管方維護時間長于預期:11月24日，據官方消息，CoinList Support 近期曾表示因托管合作伙伴正在進行維護，且維護時間長于預期，所以在此期間 FLOW、MINA、ROSE 和 CFG 無法充值和提現。用戶資金是安全的。11 月 23 日，ROSE 充值和提現已恢復。

截至目前，FLOW、MINA 和 CFG 仍無法進行充值和提現。 目前社區存在部分用戶反饋 CoinList 提幣困難，或質疑 CoinList 出現償付問題。CoinList 尚未做出回應，官網尚未出現禁止提幣的公告，同時鏈上數據顯示 CoinList 相關地址當前均有用戶成功提現記錄，仍可轉出 Token。[2022/11/24 8:05:16]

5.2.2搜索結果頁

通過四個維度展示搜索結果內容，分別是推薦、醫生、醫院、藥品。

5.2.3搜索結果-推薦

⑴百科在頂部，權威性最高，最全面，對用戶幫助最大；⑵鏈接相關醫生，為用戶解決困難，快速激活變現；⑶圖文、視頻、話題、社區等內容，增強社交屬性；⑷利用社會認同心里，展示問診的公開問題，激活用戶；⑸通過講堂更深的知識講解，為用戶解決疑惑。

四.醫療服務

醫療服務是實現激活用戶和商業變現的重要方式，包含了問醫生、速診、義診、疫苗預約、疫情地圖五大板塊，為用戶提供專業完善的在線醫療服務，為用戶解決線下看病難、慢、麻煩的痛點。

1.問醫生

1.1功能價值

問醫生是丁香醫生的在線問診板塊，鏈接了醫生和患者兩端，為用戶提供專業完善的在線醫療服務，支持圖文、電話問診，是丁香醫生實現用戶激活、商業變現的重要手段。

1.2內容策略

1.2.1欄目頁

⑴拆解問診服務賣點，極速賣時間，義診賣促銷，快速激活用戶；⑵用戶可按科室查找，也可查看平臺推薦醫生；⑶Feed流展示，根據醫生評分、響應時間等指標計算。

1.2.2醫生詳情頁

⑴向用戶展示醫生的職稱、科室、醫院、擅長方向、個人簡介等信息，目的是獲取用戶信任；⑵利用暢銷好評，增強信任狀；展示醫生專欄，持續增強信任狀，獲取用戶信任；⑶展示醫生就診的公開問題和患者評價信息，利用順從心里，進一步打消用戶顧慮，變現成交。

1.2.3圖文問診下單

⑴問診頁提供了描述模板，降低用戶學習成本；在輸入框，提供了常用便簽，方便快捷，有效促進新用戶的首次激活；⑵提交病情后，新用戶需要添加真實的患者才能進行問診；⑶利用情感化營銷，鼓勵用戶公開問診，增加真實案例，豐富平臺內容。

1.2.4電話問診下單

⑴電話問診需要預約時間，用戶可選擇合適的時間，醫生確認后進行電話問診；⑵為確保醫生的隱私，通過第三方虛擬電話撥打患者電話。

1.2.5圖文問診交流頁

⑴用戶有3次提問機會，醫生接單后，開始問診；⑵用戶可向醫生申請開藥；⑶鼓勵用戶對醫生的服務進行評價。

1.3交互流程

1.3.1圖文問診

⑴進入醫生詳情頁；⑵選擇問診方式；⑶描述患者癥狀；⑷選擇患者，新用戶需要添加患者信息；⑸支付訂單費用；⑹購買成功，等待醫生接診。

1.3.2電話問診

⑴進入醫生詳情頁；⑵選擇問診方式；⑶醫生就診時間段預約；⑷描述患者癥狀；⑸選擇患者，新用戶需要添加患者信息；⑹支付訂單費用，等待醫生接診。

JP摩根警告投資者應拋售加密貨幣:8月30日消息，摩根大通資產管理公司首席全球策略師David Kelly聲稱，投資者應該拋售自己的加密貨幣。他認為，美聯儲的頑固鷹派立場將會給數字資產帶來更多的麻煩。

上周五，美聯儲主席鮑威爾曾發表演講，并表達了持續加息的觀點。由于鮑威爾的言論，市場普遍悲觀，其表態讓市場短時劇烈波動。（u.today）[2022/8/30 12:57:41]

1.4優化建議

⑴當用戶下單后，在等待醫生接診的過程中，雖然有短信提醒，但缺乏比較醒目的彈窗或入口提醒用戶進入問診訂單對話框，這會讓用戶在產品體驗中陷入迷失，不知道在哪里和醫生進行溝通；⑵問診的對話框層級太深了，需要點擊我的-我的問診-問診訂單才能進入問診流程。

2.速診

2.1功能價值

速診以時間為賣點，包含了極速問診和電話急診兩種類型，主要解決用戶在就診過程中的等待、焦慮，其次，速診是實現激活用戶、培養用戶習慣的重要方式。

2.2內容策略

2.2.1極速圖文問診頁

⑴極速圖文問診是系統根據病情智能匹配醫生；⑵用戶如果系統推薦的科室不滿意，可自行選擇；⑶支付訂單費用后，平臺為患者推薦醫生接診。

2.2.2電話急診頁

⑴電話急診嵌入了很多問診描述模板，點擊標簽，文本框自動讀取病情，友好快捷；⑵電話急診為核心用戶群而設計，主要以孕婦、孕媽為主。⑶通過第三方虛擬號碼致電患者電話，不給醫生帶來干擾。

3.義診

3.1功能價值

義診以價格為賣點，包含了特惠義診和專家義診，通過限額、低價的形式，引流拉新，激活用戶，培養用戶習慣。

3.2內容策略

3.2.1特惠義診&專家義診頁

⑴新人首單1元，低價吸引新人快速激活；⑵利用稀缺性，制造緊迫感，限額促銷；⑶行業大咖限量銷售，不僅快速激活用戶，還可以傳播引流。

4.疫苗預約

4.1功能價值

疫苗預約根據人群受眾劃分為女性專區、父母專區、新冠專區、兒童專區，包含了HPV、新冠疫苗、乙肝等熱門接種疫苗。丁香醫生的疫苗服務是和第三方機構合作，為第三方機構導流，實現商業變現。

4.2內容策略

4.2.1欄目首頁

⑴根據地區劃分，用戶需要選擇接種地點；⑵吸引用戶加入疫苗社群；⑶劃分為女性、父母、新冠、兒童專區；⑷知識小貼士，激發用戶興趣。

4.2.2詳情頁

⑴信任加持，贏取用戶信任；⑵互惠促銷，激發用戶興趣；⑶展示可預約時間；⑷關聯套餐，為用戶提供多種促銷方式；⑸預約流程介紹；⑹服務詳情以及常見問題。

4.3交互流程

⑴選擇疫苗類目；⑵進入疫苗商品列表；⑶疫苗詳情頁介紹；⑷選擇商品規格；⑸支付訂單費用；⑹購買成功后，預約疫苗接種時間。

4.4優化建議

疫苗預約整體的設計太粗糙了，無論是圖片、圖標都不精致，首屏的疫苗列表甚至是是純靜態的圖片展示，體驗較差，也不方便產品更新。

5.疫情地圖

5.1功能價值

疫情地圖為用戶實時提供全國以及全球的疫情最新動態，包含了疫情熱點、近期疫情分布、國內疫情分布、全球疫情數據、新冠疫苗科普，其次還向用戶提供核酸檢測預約、防疫物資購買、出行政策查詢。疫情地圖可以幫助產品引流、留存、傳播，其次通過相關的科普、預防、辟謠，向用戶樹立專業、權威的品牌形象。

5.2內容策略

5.2.1欄目首頁

⑴展示歷史累計閱讀人數，增強用戶認同，樹立權威性；⑵場景化營銷，贈送問診優惠券，激活用戶；⑶提供防疫相關檢測服務及物資銷售；⑷疫情出行的高頻工具，幫助產品傳播、留存；⑸關聯產品科普內容，引導轉化；⑹支持用戶訂閱，分享疫情地圖，有效提升用戶留存和傳播。

5.2.2出行政策頁

⑴模擬出行類APP風格設計，降低用戶學習成本，提升用戶體驗；⑵訂閱變動引導用戶關注丁香醫生服務號，有效防止用戶離開APP后無法接收通知。

5.3優化建議

疫情地圖和疫苗預約板塊一樣，設計太過粗糙，圖片、圖標都不精致，相比其他頭部產品的疫情地圖，用戶體驗急需優化升級。

五.會員服務

會員服務包含了會員資料、丁香豆、我的訂單、就診人管理、系統通知和在線客服，這個板塊是一個輔助性功能模塊，對用戶激活和留存有一定幫助。

1.會員資料

1.1功能價值

會員資料包含我的資料、我的關注、我的收藏、醫生卡，有效幫助產品激活用戶、增強用戶活躍度，從而提高留存率。

1.2內容策略

1.2.1用戶中心&資料設置頁&推薦

⑴數據面板展示我的關注、收藏、醫生卡等信息，清晰明了；⑵個人資料設置頁支持用戶進行個性化設置；⑶采集了應用市場的精彩評論，鼓勵用戶分享推薦。

1.2.2我的關注&收藏&醫生卡

⑴關注的醫生、創作者顯示在列表，點擊可訪問詳情；⑵收藏內容列表，可直接訪問詳情；⑶醫生卡訂單頁，可查看所有待付款、服務中訂單。

2.丁香豆

2.1功能價值

丁香豆包含了用戶簽到、任務、積分、兌換內容，是實現用戶留存和激活的重要方式。用戶通過簽到、做任務、分享、問診等形式可獲取積分，同時也可以使用積分兌換優惠券和物品。

2.2內容策略

2.2.1欄目首頁

⑴作為平臺流通的虛擬貨幣，直觀醒目展示用戶的丁香豆數據；⑵按7天為一個周期進行簽到，連續簽到有獎勵，吸引用戶激活、留存；⑶鼓勵用戶完成任務，獲取丁香豆，提升會員活躍度；⑷兌換專區的物品，除了有實物，還有各類問診優惠券，比如極速、名醫、電話問診等，有效激活用戶，培養用戶習慣。

2.2.2任務中心&丁香豆明細&兌換記錄

⑴任務分為健康任務和新手任務；健康任務側重留存，新手任務側重激活；⑵可丁香豆明細以及兌換記錄。

3.我的訂單

3.1功能價值

我的訂單包含了問診、處方、藥品、疫苗和講堂的訂單，當用戶下單購買以后，在用戶中心就能查看對應的訂單；訂單的設計對用戶留存有一定的幫助。

3.2內容策略

3.2.1用戶中心&我的問診&疫苗訂單詳情

⑴訂單的入口直觀醒目，包含了平臺的所有訂單類型；當有新訂單時，出現角標，提醒用戶查看；⑵左右可切換不同的訂單狀態，點擊可查看訂單詳情；

3.2.2我的處方&我的藥品訂單&我的疫苗&我的醫師講堂

⑴當用戶購買了處方、藥品、預約、醫師講堂服務后，生成服務訂單，用戶可查詢詳情。

4.就診人管理

4.1功能價值

就診人管理包含了患者管理、預約人信息、成長測評、搖號信息，對激活用戶和變現有一定的幫助。

4.2內容策略

4.2.1患者信息&添加患者

⑴用戶可添加多個患者，點擊患者列表可對患者的資料進行更新，刪除；⑵添加患者是一個用戶激活的關鍵行為，其次對醫生就診也有重要的幫助；用戶需要輸入正確的信息才能成功添加；

4.2.2新增預約人&搖號信息&成長測評

⑴用戶新增預約人后，可以進行疫苗預約；⑵當用戶成功報名疫苗預約接種后，就會生成搖號信息，用戶可以查詢；⑶成長測評為兒科會員的專享服務，幫助用戶對孩子的成長進行全面的測評。

5.通知&客服

5.1功能價值

通知包含了系統消息、問診消息、攻略上新、我的評論的提醒，對用戶的激活有一定幫助；在線客服默認為智能機器人，機器人會根據用戶輸入的關鍵詞自動回復，用戶也可以轉人工進行解答，解決產品使用過程中的疑問。

5.2內容策略

5.2.1消息通知

⑴通知集合了系統消息、問診處方藥品消息、內容上新和評論動態，對于用戶激活和留存有很大幫助。⑵小紅點提醒新用戶有內容更新，橡皮擦提醒用戶可以批量清除消息提示；⑶新用戶注冊后，系統會默認發送促銷消息，促進用戶激活。

5.2.2在線客服

⑴在線客服包含了機器人和人工客服兩種模式；⑵用戶可隨時切換人工客服，提供常見的咨詢問題類型，節省溝通成本。

5.3優化建議

⑴消息的層級有點深，用戶需要至少點擊4步才能查看到系統消息詳情，其次消息的入口不醒目，用戶容易忽略；⑵在線客服的機器人功能太簡陋，智能提醒用戶轉人工或關注微信號，可結合AI智能問診技術為患者提供更智能完善的服務。

6.小結

通過對丁香醫生的功能設計、內容策略、用戶體驗全面的分析，我們可以看出丁香醫生的每一個功能模塊、字段內容都是有價值的，并不是毫無規則、隨心所欲的設計。

六.思考總結

1.設計公式

通過對丁香醫生產品設計的全面分析，我參照增長模型公式提煉了丁香醫生產品的設計公式，從而讓大家可以全面、簡單和結構化的方式去研究學習。丁香醫生產品設計=聚焦核心用戶需求x打造產品增長武器x持續優化用戶體驗

1.1聚焦核心用戶需求

丁香醫生的設計策略，就是聚焦核心用戶人群，為她們提供精細化的服務。整個產品的內容、服務和體驗都是圍繞中青年媽媽用戶群體設計，牢牢抓住中青年媽媽這部分高消費力、高活躍度的用戶群體。

1.2打造產品增長武器

一個產品，如果不具備獲取、激活、留存、變現、傳播的武器，那么上了戰場就只能讓人宰割。丁香醫生的武器庫可謂是火力兇猛，拉新引流的飛機大炮，一應俱全。

1.3持續優化用戶體驗

沒有最好，只有更好。想要設計優秀的產品，只有日復一日的迭代優化，沒有其他任何捷徑。丁香醫生產品的迭代頻率幾乎1周1次，可謂是追求極致的體現。

2.參考文獻

《增長黑客》-肖恩·埃利斯/摩根·布朗

《硅谷增長黑客實戰筆記》-曲卉

《影響力》-羅伯特·西奧迪尼

《步步為贏：交互設計全流程解析》-董尚昊

《超級轉化率：如何讓客戶快速下單》-陳勇

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