VIP:酒店智能化系統建設技術要求，包含19個弱電系統

大家好，我是薛哥。最近VIP會員群的讀者咨詢酒店智能化系統建設技術要求，今天分享一套非常全面的建設要求，包含19個子系統，可以參考一下。

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1.1酒店智能化系統建設技術要求

1.1.1綜合布線系統

酒店部分綜合布線系統采用六類布線系統，布點原則可參考如下內容，并結合項目實際情況進行：

標準客房：共設置3個語音點，3個數據點：床頭柜、書桌、衛生間座便器處各放置一個語音點。床頭柜和衛生間坐便器旁邊是同線電話，衛生間的電話點以并機的形式在弱電間連接到客房床頭的語音模塊上。書桌、電視機后處各放置一個數據點。設置在書桌的數據用于提供客房寬帶上網；設置在電視機處的數據點用于IPTV系統的通道預留，另一點為客房控制系統專用。

總統套房設置：總統房床頭一個語音點，書房一個語音點，書桌一個語音點；書桌一個數據點，電視機后一個數據點，書房一個數據點；客廳沙發角一個語音點，電視機后處一個數據點。衛生間一個語音點。另設一數據點為客房控制系統專用。

辦公桌各座位：1個語音數據雙口點。

接待臺各座位：1個語音數據雙口點、1個內網數據點。

洽談室：1個語音數據雙口點。

會議室：按面積大小布置1至2個數據點；

POS點：酒吧臺、宴會廳收銀臺、全日餐廳接待臺、多功能廳接待臺、SPA區等。

1.1.2信息發布及引導系統

酒店信息發布系統是一種以信息輸出播放為目的，以信息發布傳遞為主導的軟件系統。它通過將文本，圖片，動畫，視頻，音頻有機組合，實時的形成一段段連續的畫面，并通過現有的各種顯示設備，播放給人們觀看，向人們傳達各種宣傳信息。它采用了BS結構，主從式體系，借助于現有的通訊網絡，將信息傳送到網絡內的任何地方并播放輸出。

信息發布顯示終端主要設置于人流密集且有較長停留時間的區域，如酒店每層的電梯廳、酒店大堂區域等，展示內容可包括但不限于酒店服務設施介紹、周邊景點概況。

1.1.3計算機網絡系統

酒店部分計算機網絡系統主要分為管理網、客戶網和設備網。

管理網作為酒店管理軟件的基礎載體，肩負著酒店內部信息管理交換的作用。客戶網主要是滿足酒店客戶上網的需要，同時滿足部分網上商務辦公的應用需求。設備網主要用于為IPTV有線電視、安防、門禁、建筑設備監控等智能化應用系統服務。三網需采用物理隔離，以確保網絡安全。同時，酒店客房部分需要進行無線AP的覆蓋，給住戶以更好的上網體驗。

本工程AP通過全向天線進行室內無線信號覆蓋，通過設置于數據中心機房的無線控制器對AP進行統一管理。

室內無線部署時需要同時考慮覆蓋的美觀性、易維護性、覆蓋性等多個方面，為了保證信號的覆蓋面積同時不改變現有建筑物內部裝潢，在走廊、大堂、宴會廳等公共區域采用天花板的覆蓋方式。酒店客房、SPA室等區域的無線覆蓋方式為每套房間內設置一個壁掛無線數據點。

1.1.4程控交換機系統

按照本工程酒店對于酒店電話程控交換機系統的要求，電話交換機將被用于酒店的語音通信系統，并為酒店提供完整的語音通信服務。

酒店電話業務需求涵蓋了模擬用戶、數字用戶、話務臺、POS機、語言信箱等。需建設一套滿足如下需求的程控交換系統：

酒店管理系統接口鏈路：客人的數據可通送到酒店外部的應用程序中；

計費端口：可監控并存儲所有呼叫的呼叫計費日志，數據可進行存儲、處理；

具備豐富的酒店應用功能和酒店管理接口，可與酒店管理系統連接；

具備強大的軟件功能，支持不同環境下的功能應用；

系統穩定可靠，方便擴容。

1.1.5公共廣播系統

公共廣播作為弱電系統的一個重要組成部分，緊密聯系著人們的現代生活，其能播放音樂，作為尋呼廣播和業務宣傳，還能在火災事故突發時進行緊急廣播，是一種通用性很強的廣播系統，廣泛應用于酒店場所。

對于酒店項目來說，在對公共廣播系統設計時，需保證以下功能：

1）日常廣播功能——為酒店公共區域提供服務性廣播和業務性廣播。具有分區呼叫功能、音量控制。

2)緊急廣播功能——為酒店公共區域提供緊急廣播。系統預制火災報警的數字合成語音，自動火災報警聯動，關聯區域的報警聯動。

3)分區靈活——建筑內擁有多個功能區域，要求可以對背景音樂分區進行靈活的組合以適應不同區域的需要。

4)多音樂輸出——背景音樂系統要能為每個不同的功能區提供不同的背景音樂。

5)本地音源接入——酒店樓特色區域，通過專用的多頻道選擇器，可以接入本地

的背景音樂設備，通過現有的揚聲器進行本地音樂的播放。

6)需滿足住客在客房洗手間內聽音需求以及對音量的調節。

1.1.6衛星及有線電視系統

有線電視及衛星系統是將多種視聽設備、數字設備、衛星閉路電視部件和器件，用電纜、光纜、微波或這些媒介的組合連接起來，用以傳輸、分配和處理聲音、圖象、數據信號。

本系統不僅包括本地有線電視臺的電視節目，而且可通過衛星接收到境內外的衛星節目，主要用于豐富用戶生活，同時還可以通過自辦節目的播放，提升酒店的形象。

本項目的有線電視接收系統，包括數字電視節目接收、自辦節目和衛星電視節目，系統要求建設一套衛星前端系統，接收衛星轉發的國內電視節目和部分境外節目。接收的衛星電視節目經酒店衛星接收系統前端設備調制并與有線電視信號混合后，通過酒店的有線電視網絡傳輸到酒店的各接收點。

Binance Pay已與迪拜JA度假酒店簽約:5月28日消息，Binance CEO趙長鵬發推稱，Binance Pay已與迪拜JA度假酒店簽約。據悉，JA度假酒店是阿聯酋最古老的連鎖酒店之一，在迪拜、馬爾代夫、塞舌爾等地均設有連鎖店。[2022/5/28 3:46:37]

1.1.7無線對講系統

酒店行業中內線固定電話通訊系統可以保證基本層面的話音通訊，但是隨著現代酒店業態的不斷發展，客戶對酒店服務要求越來越高，這就決定了酒店方需要快速響應客戶的需求，協調相應的資源。

通過建設本系統，可以保證酒店的迎賓、前臺、客房、餐飲、安保、后勤等部門都能隨時在酒店的任何地點、任何時間進行通信，提高服務響應速度，給入住的客人營造一個更加寬松、舒適的環境。

1.1.8多媒體會議系統

多媒體會議系統是將計算機、通訊、自動控制、音視頻以及多媒體技術等多種先進技術集成于一體的會務管理系統。它通過各子系統的集成將各類數據和圖像等信息以聲圖并茂的視覺和聽覺效果，傳遞給會議的出席者，為與會者提供充分的信息表達和交流手段。

酒店不同于一般的學校、企業等擴聲場合，大都數情況下其多媒體會議室是一個有償的場合，也就是說通常會租賃給酒店外部的客戶，滿足他們的使用需求來收取一定的費用。由于客戶的多樣性，以及很多人經常抱著的“花錢就要有好服務”的心態，因此對酒店的擴聲系統提出了更嚴苛的要求，因此在資金允許的情況下，系統應具備盡可能多的功能，如會議討論、投票表決，即時傳譯，點播演唱等等，而且要為今后系統的升級做好充分準備。

1.1.9視頻監控系統

視頻監控系統以維護酒店公共安全為目的，采用以電子技術、傳感器技術和計算機技術為基礎的監控器材設備，并將其構成一個系統。一旦出現非法入侵、盜竊等犯罪活動，數字監控系統能及時發現、及時報警，自動記錄下犯罪現場以及犯罪分子的犯罪過程，以便及時破案，節省了大量的人力、物力。本酒店工程重點區域安裝了多功能、多層次的數字監控系統后，可以大大減輕巡邏、值班人員的勞動強度，提高效率。

酒店行業攝像機布防一般按以下原則進行：

酒店與外界相通出入口；

電梯廳、樓梯口；

收銀臺、吧臺；

酒店大堂；

酒店候車區域；

酒店重要機房內（包括酒店一層的消防控制室、地下一層的發電機房、鍋爐房、配電控制室等，主要監看機房人員的出入情況，記錄進出人員面部特征；

酒店客房層主要通道；

電梯轎廂。

1.1.10防盜報警系統

酒店作為特殊的公共場合，其開放性、通透性強，人員流動性很大，為保障賓客、員工和酒店財產的安全，需設置防盜報警系統，使其成為酒店加強內部管理和安全防范的一項重要保障措施。

根據酒店建筑結構特點和技防標準要求在各重點防范區域設置紅外探測器、緊急按鈕及聲光報警器，設計原則如下。

紅外探測器布點主要針對如下幾個重點部位：

地下一層酒店重要設備用房內；

酒店一層的消防控制室、貴重物品房、行李用房等。

緊急報警按鈕布點主要針對如下幾個重點部位：

酒店總服務收銀臺、大堂經理接待處、消防控制室、殘疾人衛生間、客房衛生間等。

腳挑開關設置于總服務收銀臺、大堂經理接待處。

聲光報警器設置于殘疾人衛生間門口。

1.1.11電子巡更系統

設置電子巡查系統，主要是用于加強對保安人員日常巡邏工作的管理。通過樓梯前室、過道、地下車庫、室外等處的巡更點，進行合理的巡更路線設置，保安人員須根據規定的時間、路線進行日常巡查工作，管理人員通過系統軟件實現對保安人員工作的查看及有序管理。

本項目采用離線式巡更系統，系統由巡更采集器、智能通訊座、巡更點及軟件等組成。在酒店出入口、重要設備機房、地下車庫、各樓層樓梯出入口、各樓層電梯廳、客房層主要通道等區域設置巡更點，并可根據物業管理人員的要求進行調整。

1.1.12一卡通管理系統

一卡通管理系統以智能卡為傳輸介質，并兼顧了TCP/IP、485總線及模塊化的架構模式而開發、生產的智能化弱電集成管理平臺。該系統性能穩定，功能廣泛而強大。

一卡通管理系統是在酒店局域網的支持下，以“一卡通”應用系統為核心而建立的數字化應用管理平臺。通過一卡通系統管理平臺的門禁控制、梯控、消費、考勤、停車等系統的應用對人的行為信息進行采集、規范、控制和管理，達到加強對人、財、物的有序及有效監控管理；提高資源的共享利用率；減少資源的浪費。從而提高單位的工作效率和安全管理水平。

本工程一卡通系統包括一卡通管理平臺、門禁管理子系統、考勤子系統、消費子系統、梯控子系統。

1.1.13樓宇自控系統

隨著科技的不斷進步，現代化酒店建筑向大型化、智能化和多功能化發展過程中，必然導致建筑物內機電設備種類更多，技術性能更復雜。維修服務保養項目的不斷增加，管理工作已非人工所能應付。因此樓宇自控系統已成為現代建筑的重要管理手段，它可以大量節省人力、能源、降低設備故障率、提高運行效率、延長設備壽命、減少維護及運營成本，綜合提高建筑物運作管理水平。

系統應在技術上保持先進性，具有適應技術發展趨勢及產品更新的能力。

系統應體現建筑設備管理在節能等方面的作用，達到國際先進水準。

系統在建設時應注意工程投資的經濟效益。除考慮建設時的一次性投資外，還需考慮系統的運行成本，并使之最小化。

大樓主要機電設施分布在酒店建筑各層。針對這一特點，本系統應采用“分散控制，集中監控”的集散型控制模式。分散控制，能夠極大地提高系統的可靠性，降低系統布線的造價和復雜程度；集中監控又為系統的操作管理和維護帶來巨大的方便。

富豪酒店進駐The Sandbox打造綠色都市Mega City，擬推出元宇宙會議中心:金色財經消息，富豪酒店集團（Regal Hotels）正在區塊鏈游戲The Sandbox中打造綠色都市Mega City，成為香港首家投資虛擬土地的上市地產集團。富豪酒店是香港最大的酒店運營商之一，擁有超過8,200間客房，該公司估計，多達500萬人或三分之二的香港居民可能成為其Mega City的“居民”。

富豪酒店副主席兼董事總經理Poman Lo還表示，它正準備推出一個元宇宙會議中心，可以將大型行業會議現場直播給與會者，與Zoom或微軟的Teams等在線會議平臺不同，與會者將能夠以網絡形式結識新的商業伙伴化身。該公司正在與定于今年晚些時候在會議中心舉行的“領先的可持續發展會議”的組織者進行討論，以在其元宇宙會議中心播放部分會議。（南華早報）[2022/5/7 2:56:06]

1.1.14能耗計量系統

能源計量是節能減排量化數據的體現，起著舉足輕重的作用。同時作為一種管理工具和手段，利用能源計量數據的采集，診斷，分析，實施有效管理，科學準確的計量數據能夠指導建筑能源的利用，由此達到節能降耗的目的。

本次酒店能耗系統設計采用先進的自動化、信息化技術建立能源管理調度中心，實現從能源數據采集——過程監控——能源介質消耗分析——能耗管理等全過程的自動化、高效化、科學化管理，從而使能源管理、能源生產以及使用的全過程有機結合起來，實現酒店能源系統的統一調度。優化能源介質平衡、最大限度地高效利用能源，提高環保質量，達到節能降耗和提升整體能源管理水平的目的。

本系統是一套以計量為基礎，收費為核心的系統，可對中央空調、水、電的用量進行獨立核算和管理。

1.1.15智能照明系統

智能照明控制系統在確保燈具能夠正常工作條件下，給燈具輸出一個最佳照明功率，可減少由于過壓所造成的照明眩光，使燈光發出的光線更加柔和，照明分布更加均勻，又可大幅度節省電能，智能照明控制系統節電率可達20%-40%。智能照明控制系統它可在照明及混合電路中使用，適應性強，能在各種惡劣的電網環境和復雜的負載情況下連續穩定地工作，同時還將有效地延長燈具壽命和減少維護成本。

酒店智能照明系統需實現燈光的開關自動和手動控制、分散集中控制、遠程控制、延時控制、定時控制與其他設備系統的聯動控制等，控制方式應方便、靈活，易于操作和維護。

系統應具有強大的可擴展性，針對功能的增加或控制回路、電器的增加，只需增加掛接相應的模塊，系統內原有的硬件、接線不需改動，便能達到要求。

1.1.16IBMS智能建筑管理系統

智能建筑集成管理系統可達到如下具體功能：

(1)對各機電子系統進行統一的監測、控制和管理：

集成管理系統將分散的、相互獨立的智能化子系統，用相同的環境，相同的軟件界面進行集中監視。各部門以及管理員可以通過自己的桌面計算機進行監視；可以看到環境溫度、濕度等參數，空調、電梯等設備的運行狀態，建筑的用電、用水、通風和變配電等情況，以及保安、巡更等。這種監控功能是方便的，可以以圖形方式和方便的人機界面展示你希望得到的各種信息。

(2)實現跨子系統的聯動，提高建筑的功能水平：

智能建筑集成管理系統實現集成以后，原本各自獨立的子系統在集成平臺的角度來看，就如同一個系統一樣，無論信息點和受控點是否在一個子系統內都可以建立聯動關系。這種跨系統的控制流程，大大提高了建筑物的自動化水平。例如：可以通過OA系統在辦公自動化軟件內部進行個性化控制，當有人上班進入辦公室，用門禁磁卡開門時，建筑設備管理系統將辦公室的燈光、空調自動打開，保安系統立刻對工作區撤防，門禁、考勤系統能夠記錄上下班人員和時間，同時CCTV系統也可由攝像機記錄人員出入的情況。這些事件的綜合處理，在各自獨立的智能化系統中是不可能實現的，而在集成管理系統中卻可以按實際需要設置后得到實現，這就極大地提高了智能建筑的集成管理水平。

(3)提供開放的數據結構，共享信息資源

隨著計算機和網絡技術的高度發展，信息環境的建立及形成已不是一件困難的事。雖然系統產品供應商們正在努力制訂各種應用層次的通訊協議標準，在目前條件下，真正限制集成管理系統發展的是不同數據類型之間的信息交換或者說是系統之間的通訊接口。如果集成信息系統無法得到需要的數據，就不能發揮有效的作用。智能化系統控制著建筑物內所有的機電設備，包括：視頻監控系統、防盜報警系統、門禁系統等等，傳統上各系統自成體系工作，并不和外界交換信息。由于數據結構、通訊格式的不同，集成管理系統無法采集所需的資料，用戶花費大量資金、心血建立的信息服務系統、設備維護系統、決策輔助系統等等就不能發揮應有的潛在能力。計算機集成網絡系統將真正解決這樣的數據、信息交換問題。它建立一個開放的工作平臺，采集、轉譯各子系統的數據，建立對應系統的服務程序，接受網絡上所有授權用戶的服務請求，即實現了數據共享。這種網絡環境下的分布式客戶機/服務器結構使集成信息系統充分發揮其強大的功能。

(4)提高工作效率，降低運行成本

集成管理系統的建立充分發揮了各智能化子系統的功能。以前為了達到同樣功能，往往要增加許多硬件和設備，如在安保系統中增加輸出點，接入建筑設備管理系統系統的輸入點上，以達到統一監控和聯動的目的，但由于硬件點數量的限制，往往不能達到很好的效果又增加了投資。現在集成管理系統用軟件功能代替硬件設備，不僅節約，更增加了集成的信息量和系統功能。集成管理系統可以使管理人員在一臺或多臺電腦上，以相同的界面操作、管理各個智能化子系統，而電腦可以放在建筑物的任何地方，這樣一來方便了管理，也可以減少管理人員的人數，提高了管理效率，同時降低了對管理者素質的要求，降低了人員培訓的費用。

根據我們對以往完成的集成管理系統工程情況的統計，成功的系統集成可得出以下結果：

節約人員20～30%

希爾頓酒店繼承人：NFT是創造者經濟的未來:希爾頓酒店繼承人、美國知名藝人帕麗斯·希爾頓（Paris Hilton）在博客文章中解釋了她為何對NFT領域如此興奮。她表示，自己不僅看好NFT，而且對這項技術的潛在應用也有深刻的理解。希爾頓認為，NFT是創造者經濟的未來，通過使用區塊鏈技術幫助創作者增加作品的價值，并與粉絲實時分享。（Cointelegraph）[2021/4/8 19:57:55]

節省維護費10～30%

提高工作效率20～30%

節約培訓費用20～30%

1.1.17酒店管理系統

酒店管理系統軟件主要包括前臺管理模塊、餐飲管理模塊以及后臺管理模塊。

?前臺管理模塊

1.前臺預定子系統

1）散客預訂

支持圖片資料的輸入，包括相片、證件、簽名的掃描；

具有升級房功能，支持自低價房升級入住高價房；

可設定在住期間任意時段的加床操作；

可輸入客人的特殊要求，或特定的信息說明，在處理這張訂單時會自動提醒；

支持臨時預訂，即對暫不確定的預訂信息，可作為臨時預訂加以保存，留待以后處理；

支持多種形式的確保預訂；

近期或遠期空房可售表；

可通過輸入客人任一條件查詢該客人有無預訂、在住、客歷、其他等資料；

具有等待預訂的處理功能，對暫無滿足客人要求客房的訂單，可轉入等待隊列；

對重要的預訂單，支持鎖定功能。即只有鎖定人或有特別權限的操作人，才可操作本訂單；

一站式服務功能。適應酒店前臺接待與收銀由同一人操作的管理方式，如果是訂金確保的預訂，在保存成功后彈出錄入訂金的操作界面；

可以設定房價保密，從而在進行賬務處理時，打印給客人的賬單不會顯示房價與房租信息，方便滿足旅行社的業務需要；

對于散客多人訂房或訂多間房時，可通過‘復制’功能使操作更加快捷。

2）團體預訂

可以記錄司陪的詳細信息；

可一次性預訂不同房類的多間客房。

3)預訂維護

具有轉熟客功能，即客歷存檔功能；

訂單復制功能；

可查詢每張預訂單的詳細修改日志；

自由設置打印預訂確認單的格式；

具有等待隊列處理功能；

臨時預訂單可以轉為正式預訂，正式預訂單可轉為臨時預訂；

支持預訂取消與預訂恢復的功能；

預訂未到時間提醒；

訂單恢復操作可將狀態為取消、轉移他店、未到的訂單恢復為正常狀態。此時與錄入新單一樣，會作有效性校驗；

復制訂單、鎖定訂單操作。

4）預訂分房

可根據各種查詢條件，快速過濾出在本訂單預計住宿期間可以分配的房間；

可手工選房，也可電腦自動分房，所謂自動分房，即由電腦在所有滿足條件的客房

中自動為訂單分房；

有臨時占房功能，減少分房沖突。

5)預訂入住

對于團體或會議預訂，可支持同一訂單分批入住；

支持空房預報。

6)轉團處理

實現散客轉為團員、團員轉為散客或團員自某團轉到另一團的操作。

2.前臺接待子系統

1)散客、團體入住

支持身份證掃描自動識別功能；

能實時處理升級房的情形；

具有客賬設置功能，可定義分賬、轉賬、附加項目等信息；

熟客自動識別；

提供一站式服務功能，前臺接待與收銀可由同一人操作的管理方式；

房價異常報警的功能。

2）預訂入住

3）客情維護

在住客人的資料維護；

客人資料可自動或手動轉為熟客功能；

自動識別同名客人。

4）延期處理

延期時系統會自動判斷該客人的押金余額加上信用額是否足夠續住的房租，如不

夠，則提示不能延期，除非該客人登記時指定了屬性“無需催租”；

如果是關聯房延期，則會提示其他關聯人是否同時延期。有隨行人，則隨行人自動與主客一起延期；

延期成功后會提示是否制作門鎖卡；

在延期操作時，系統會判斷是否有足夠的可用房，從而確定是否允許延期。

5）換房

實現客人換房功能，包括合房、分房、對調等；

操作換房時提示換房原因方便跟蹤；

換房成功后會提示原房間是否需要布草。

6）調價

通過修改房價代碼實現修改當前客人房價折扣的功能。

7）打印RC單

打印當前選中記錄的客人登記單。RC單的格式可由授權用戶自行修改。

8）增補登記、隨行人、同住、轉團處理、合并團體。

3.前臺收銀子系統

1）交易入賬

消費錄入、訂金錄入、押金錄入、錯帳沖銷、作廢、扣回等功能；

贈送功能，有的項目經授權不收費，但要統計成本，也可錄入并統計；

單項折扣功能，即針對所錄入的單筆消費項目進行折扣處理；

即時付款功能，方便客人房賬中錄入一些即刻付款的項目；

實力派 | 何英琪：區塊鏈對酒店行業有很大的幫助:在今日“金色實力派”中，針對海創鏈創始人CEO張弢提出的“您認為酒店行業管理和區塊鏈融合能解決這個領域哪些痛點”的問題，首旅如家區塊鏈公司總經理何英琪指出：酒店行業是一個有趣的行業。區塊鏈技術的出現，可以論證一些有趣的場景。比如我們每年有1.5億會員入住我們的酒店房間，產生積分，可否住客和酒店周邊生態產生價值鏈條？我們每年有幾百家酒店開業，供應鏈金融方面是否可以更加穿透？我個人可以很負責的說，區塊鏈對產業是有著很大的幫助。[2019/12/6]

已離店消費錄入功能；

可以批量錄入消費，即多間房錄和同樣的消費項目與金額。

2）賬務處理

在賬務處理界面可隨時方便地調換到其他房間或客賬的處理；

結賬操作流程化，并可分段執行；

結賬時，會先鎖定該賬單，從而各入賬點入賬時會有提示；

支持發票管理功能，包括當時開票、事后開票。如是會員或VIP，則在會員檔案

記錄已開票額，從而下次開票時能查看可看票金額。如客人要求多開票，則能統計多開部分及其應交稅金；

可方便查到各種索引：換房、轉賬、房價修改等細節內容；

支持散客與團體賬單的手工賬單功能；

可按預設格式批量打印賬單功能；

賬單打印時可選擇合并服務費，且不影響自定義功能；

賬單打印可任意分級打印明細或匯總。包括電話費的顯示方式：明細、匯總、分組

匯總；

團體結賬時，無私有消費的團員批量自動離店處理功能；

支持房價保密功能，即當客人的賬單被設置為房價保密時，在打印賬單時，系統會自動隱藏房價與房租信息。

3)快速離店

可進行快速離店處理。

4)快速清賬

直接對當前選中的余額不為零的記錄作付款操作，默認付款方式為RMB現金；

對大多數以人民幣現金清賬的客人可直接操作清賬，加快結賬速度。

5）快速遲付

可退房不結賬，加快遲付結賬速度。

6）轉賬操作

可支持賬單轉賬、帳內轉賬；

可支持余額轉賬；

隨時可查看交易明細的轉賬索引。

7）催繳押金

可以自左邊的菜單項直接選擇，也可自報表中心中打印；

查詢條件中可選擇是否含當天房租，默認已加。

8）交班報表

收銀員當班期間所有的收入合計報表。分別顯示借貸方合計，并可顯示當天余額與最新余額；

可按營業日、按班次打印，也可按收銀員打印。當按營業日打印時，可顯示當天的最新余額。

9)客賬設置

可分拆成多個分賬單，以方便將不同類型的消費項目分別存放到不同的分賬單下，打印或付款；

分賬單的消費項目與各分賬單相關，所有未相關的項目，均入到主賬單上；

為了實現自動轉賬，可事先定義好某客人某些項目由另一客人支付，則在發生消費時，自動轉賬轉到目標客人帳上；

定義住店客人在各營業點消費簽單所允許的最高限額；

支持非常靈活的包價項目設置以及包價項目的入賬方式選擇；

可預先定義團體包費，也可在客賬設置中再修改；

可分別設定各營業點的掛房賬限額；

可事先定義轉賬功能，從而實現自動轉賬，即事先定義好某客人某些項目由另一客人支付，則在發生消費時，自動轉賬轉到目標客人帳上；

在營業點，當消費額超過房賬授權或信用余額時，可以允許房賬以外的付款方式與房賬一起結賬。

10）工作賬

記錄酒店內部各部門的費用開支，如內部長話費、會議室、宴請客人費等；

需要時可以每一個部門有一個固定賬號。處理非在住客人的賬單，可與假房配合使用；

可輸入沒有使用電腦的收銀點的現金收入；

非住店客人消費，可直接開賬號，進行賬務錄入等操作；

為方便用戶記憶，在開工作帳時可讓用戶輸入假房號，處理時可通過假房號調出賬單。

11）支持預結操作和調價操作

4.營銷與檔案

1）客戶關系：

客歷檔案完成對來店消費過的歷史客人的檔案資料、消費明細、往來帳等內容

的查詢、維護功能；

可方便地按消費次數、住宿天數、客房/餐飲/娛樂/其他消費額及消費總額、積分等排序，方便隨時掌握酒店高端客戶的消費狀況。

具有客歷合并功能，通過合并功能將檔案資料合并為一條記錄，且各種消費資料會自動匯總。

常用查詢方案齊全，并可自定義個性化的查詢方案。

支持強大的客歷積分功能，根據設定的積分政策自動累計積分，也可由授權者手工調整積分。

任何消費記錄均支持穿透查詢其歷史消費明細。

2）會員

會員檔案的管理；

會員卡的管理；

會員消費賬務的管理；

會員的優惠政策管理等會員相關功能；

在本系統中，會員與客歷合二為一，即會員在本店產生消費，即成為本店的歷史客人；

界面列表清晰，可方便地按消費次數、住宿天數、客房/餐飲/娛樂/其他消費額及消費總額、積分、儲值卡余額等排序，方便隨時掌握酒店高端客戶的消費狀況；

常用查詢方案齊全，且可方便地自定義個性化的查詢方案；

動態 | 數字貨幣支付公司NetCents與酒店管理系統合作 擴大支付服務范圍:據newswire報道，加拿大數字貨幣支付企業NetCents宣布其與SoftPoint LLC的整合現已完成并且已經在SoftPoint生態系統中得到了推廣。此前，NetCents與SoftPoint簽訂了長期的互薦協議，將NetCents整合到SoftPoint生態系統中，使用SoftPoint技術的商家可以接受加密貨幣支付。SoftPoint是一個集成的酒店管理系統，集中餐飲、零售和酒店活動，同時向其他協同市場提供產品和服務。[2018/11/6]

支持強大的會員積分功能，根據設定的積分政策自動累計積分，必要時由授權者手工調整積分；

支持強大的會員儲值功能，會員可憑儲值卡在各消費點付款；

任何消費記錄均可雙擊穿透查詢其歷史消費明細；

支持可用積分與不可用積分轉換，對于掛帳會員，在掛賬余額未付清前，其積分為不可用積分，付款后，可轉為可用積分；

支持不同的會員身份驗證方式，如密碼、簽名模式、指紋識別等。

3）VIP

合約單位檔案的管理；

合約的管理；

合約單位消費人記錄；

消費賬務的管理、往來帳管理、優惠政策管理、旅行社回傭管理等；

穿透查詢歷史消費明細功能；

支持一個合約單位附帶多個消費簽單人的功能。支持多種簽單人身份校驗方式，如密碼、簽名模式、指紋識別等；

可以快速定位合約單位；

事務管理模塊可以幫助業務員更合理地安排工作計劃，并作好拜訪記錄等，同時，業務員可設定是否需要自動提醒，并可設定何時提醒。且提醒方式可聯機提示或發送手機短信。

4）營銷分析：

異動分析對公司團隊銷售異常的情況進行分析，以便提醒相關的銷售員進行營銷活動；

業務員銷售統計表。客人消費統計表團體消費統計表合約單位消費統計表。

5)VIP消費統計表

銷售分析從不同角度分析當天的收入情況及與歷史銷售情況的對比分析。房類分析、客人來源分析、市場分類分析等均有圖形分析。

6)績效考評

業務員業績提成,計算業務員在某一時間段內所銷售的業績量及其應得提成額；

業績提成政策非常靈活，采用提成代碼的方式，每個業務員可有自己的提成代碼；

可查詢營業日時間段，可選擇是以發生的業績計算為根據，還是以結算的業績為根據計算提成。

7)計劃任務管理

房類銷售計劃，市場分類銷售計劃，每月各種市場分類的計劃房數、計劃房租；

客人來源銷售計劃，每月各種客人來源的計劃房數、計劃房租；

業務員銷售計劃，每月業務員的計劃房數、計劃客房業績、計劃總業績。。

8)業務員檔案

業務員分級管理和分級授權；

提供完整的業務員相關的檔案及業績資料；

嚴密的權限控制，業務員只能查看自己的檔案資料，主管可查所屬員工，除非在操作員權限中已標明可查看全部業務員資料；

可方便地查看各業務員的任務計劃、已實現業績、可提成額等內容。

9)政策定義

設置與營銷部分相關的基礎資料。如公用代碼、折扣政策、合同類型、會員卡類型、

會費類型、提成政策、房價政策、優惠項目政策、優惠項目政策、積分政策。

5.房務中心

1）管家房態

設置客房的臟房與凈房狀態；

可根據房務區批量設置房態；

維修房與停用房的狀態設置；

走單房與睡眠房的狀態設置；

可記錄該房的輔助情況，如勿打擾、雙鎖房等；

顯示預計當天抵達的客人清單或預訂單。

2）房態歷史

可顯示當前選中房間最近的房態變化歷史；

可查看當前房內的客人資料。

6.夜審和過租

1)夜審

判斷當時的日期與時間是否滿足夜核起始日與夜核起始時所規定的時間范圍；

用戶可根據系統設定的夜審流程，結合自身酒店的具體情況，自定義一套更符合自身特點的夜審操作步驟；

審核預期抵店尚未入住、預計離店尚未退房、取消的預訂、全部訂單的押金狀態；

審核檢查差異房是否已解除；

審核到期維修與停用房是否延期；

審核未送達留言；

房態審核：列出當前在住客人及當天離店客人的房租定價，以便審核其金額是否正確，折扣是否合理）；

半日租與全日租審核；

交易審核\當日遲付審核；

當日掛帳審核；

當日天氣；

酒店大事記；

提示錄入當天酒店發生的大事要事。

2)過租

可由用戶自行定義需要打印的報表，如：當日到達客人及空房、按姓名排序的當日到達客人、超額消費、當日離店客人、按姓名排序的當日在住客、按房號排序的當日在住客人、客人余額表、按房號排序的維修房、房租變動表、跟進表、按姓名排序的VIP；

在過租期間將限制過租無關用戶操作功能；

自動校驗遺漏國家代碼的客單、結束收銀班次；

預離客人自動續住處理；

自動更新用戶注冊信息中的營業日字段，并提交數據；

統計營業匯總數據；

自動復核客人登記簿表中消費總額或付款總額等；

為離店客人根據其傭金代碼計算傭金；

存儲客房統計信息、記賬項目統計信息、市場分類統計信息、每日統計信息；

打印收銀員報表、高級經理報表、試算平衡、市場統計；

后臺自動保存客歷資料；

后臺自動更新房態、更新房價、按季節自動調整房價；

數據庫自動備份。

7.財務、報表查詢與分析

審核：賬務審核、修改結賬付款方式、反結賬等賬務處理的功能；

出納：包括收銀交班表、當日收款明細、已結客賬付款明細、押金余額明細表、銀行對帳等功能；

往來帳：包括合約單位管理和傭金管理的功能；

報表查詢與分析：

允許用戶自定義報表和查詢條件；

所有報表，均提供兩種出租率，即所有者出租率報表與經營者出租率報表；

提供售出房平均房價、售出房平均收入、總房數平均收入；

報表表頭均支持中英文雙語；

報表的查詢日志，包括記錄每次查詢人、條件、耗時、是否打印過等；

報表提供多級分類，將相關的報表放在一起，便于用戶選擇；

所有報表有分樓號管理，便于同一酒店多棟樓單獨核算；

班次查詢條件報表可支持跨日，如首日中班、晚班與次日早班在一張報表上體現；

報表分析包括營銷分析與業績分析的報表，還有經理查詢的內容。

票據管理：包括贈券、開臺卡、發票等票據的收發存管理；分為當時開票、事后開票。如果是會員或VIP，則在會員檔案中記錄已開票額，以便下次開票時能查看可開票金額；系統自動統計應交稅金。

8.系統維護

1）基礎資料

采用樹狀結構分層對系統所使用的基礎數據進行維護，具體包括：公用代碼、營業部門、班次、記賬項目、計時項目。

2）客房資料

對客房樓層、類型、明細等客房相關資料設置，具體包括：建筑樓層、客房類型、客房記錄。

3）房價政策資料

包括房價的季節定義、包價項目代碼、房價代碼定義、房價明細、房價包價項目、出租率折扣控制、傭金代碼，定義通用的傭金政策、傭金代碼明細，與房類、租季相關的傭金政策的定義。

4)權限設置

包括維護員工資料，按角色授予操作權限、確定折扣等量化權限，設置報表劃分及報表操作權限。

有設置密碼是否過期的功能,員工的密碼可因人而異的設定為定期天數，還是設為永不過期，超過期限者需與管理員聯系，重新設定。

5)系統參數

包括系統參數模塊中對酒店類型、日租起算時間、夜核開始時間等與系統操作相關的參數設置和門鎖類型、參數等與接口相關的參數設置等。

6)日志查詢

7)報表及單據自定義

可對程序用到的單據自行設置格式。

可對程序預先作好的報表進行修改。

可以自由增加新的報表加入到系統中。

8)系統管理

更改密碼；

語種選擇；

消息系統。

9.禮賓管理

行李寄存處理；

行李接送處理；

收發信件；

遺留物品；

用車安排；

委托代辦；

信息發布；

投拆處理。

?后臺模塊

1.總經理查詢

總經理查詢主要提供一些總經理管理決策需使用的信息數據，如酒店經營方面的數據，接待賬務數據，餐飲管理的經營數據，財務上的數據，人事數據、工資管理方面的數據，客房中心的數據，商務中心數據，程控電話控制的管理數據以及倉庫管理方面的數據等。其主要功能就是提供快速查詢，讓總經理等領導快速、全面、準確地了解酒店經營管理中的有關信息數據，以便做出正確的經營管理決策。其功能包括：

嚴格有效地控制訂房數量、跟蹤分析遺失的客源、提高效益及分析預測能力；

具有酒店日歷功能，酒店日歷以列表的形式，顯示酒店各項經營指標等信息；

酒店客源進行分析；

各部門營業狀況分析；

客房信息分析；

任意時段空房預報；

客房經營狀況報表；

中西餐飲營業報表；

各收銀點經營報表；

酒店營業數據匯總；

提供多種分類查詢；

提供多種圖形報表；

與前臺無縫連接。

2.人事管理

人事檔案管理，提供建檔、修改、查詢和統計功能及交互式的快速的組合查詢；

員工考勤登記、考勤可按月、按年匯總，并自動記入員工檔案；

提供工資庫的建立和維護功能,可追加或刪除工資表中的欄目；

工資獎金分配、登記和匯總功能；

調資處理，可按輸入條件自動尋找符合調資備件的員工并列印，提供調資選擇和確認工具；

工作調動處理。可處理員工在部門內、部門之間的工作職務調動。員工調入、調出本單位處理等。

3.倉庫管理

物品采購訂單管理；物品入庫單、部門領用單、倉庫直撥單、報損單、盤點單管理；

盤贏、盤虧處理；

酒店各部門在用物資管理；

提供多種報表查詢及打印功能；

物品的入庫、出庫、轉庫、退貨、退庫、盤點、報損管理；

單據審核，單據記賬；

物品收支匯總、收支明細；

供應商貨款明細；

部門、倉庫臺賬；

部門成本核算；

綜合查詢、報表系統。

4.工程設備管理

工程設備管理及運行情況；

檔案資料管理；

設備維修計劃及人員安排；

維修信息查詢；

工程進度管理。

5.綜合收銀及成本核算

?與其他系統接口

1.會員一卡通管理

通過酒店后臺管理和會員一卡通系統的接口，實現：

可實現對客人基本信息及消費情況的查詢。

會員資料錄入、資料維護；

會員卡的禁用和解禁、會員卡資料查詢；

用戶自定義基礎數據。

2.電話計費與等級控制

可對國際、國內長途電話進行自動計費；

可對農村電話、郊縣電話、特殊局向電話進行自動計費；

可對市內電話按局向進行自動計費。；

可靈活建立和修改各種電話收費標準及個各種附加費、服務費等，以滿足不同地區、不同用戶的要求；

可設置操作員操作權限，不同權限對應不同的密碼；

提供任何時段任何電話的話費查詢、賬單打印功能，提供各種報表格式，隨時可打印日、月、年報表；

可設定國家法定節假日半價計費功能；

可對客房電話進行等級控制。

3.門鎖接口

可通過本軟件平臺授權客房門卡。

4.二代身份證讀取接口

方便的讀取住客身份信息。

5.PGS銀行接口，方便顧客在酒店使用信用卡消費

6.預留與專業的酒店營銷渠道管理軟件的接口（Chinaonline暢聯)

1.1.18酒店客控系統

1.1.18.1客房燈光控制

免打擾指示牌：綠色指示燈顯示“清理”、紅色指示燈顯示“勿擾”；低壓門鈴開關控制低壓門鈴。“勿擾”顯示與“清理”顯示、門鈴按鈕互鎖控制：即，“勿擾”顯示點亮時，“清理”顯示和門鈴按鈕無效，“清理”顯示點亮后，門鈴有效，“勿擾”顯示自動關閉。藍色指示燈顯示“請稍后”。

廊燈：由“門磁”開關和墻面開關進行雙點控制：打開房門，不論白天或夜間，“廊燈”均會自動點亮；如不插入有效房卡，且不關房門，則“廊燈”會一直亮；如不插入有效房卡，而關閉房門，則“廊燈”延時2分鐘關閉；如插入有效房卡，且關閉房門，則“廊燈”一直亮，客人可按“廊燈”開關進行關閉或打開廊燈。

衛浴燈：由墻面開關進行控制

插入有效房卡后，系統從待機模式轉入工作模式，按衛生間燈開關，可以打開或關閉衛生間燈；按動總開關，可關閉已經打開的衛生間燈。

閱讀燈：可控硅對左右“閱讀燈”無級調光。點按左、右“閱讀燈”開關，左右“閱讀燈”亮100%亮度，再次點按左、右“閱讀燈”開關，左右“閱讀燈”關閉；按住左、右“閱讀燈”開關,左、右“閱讀燈”從關閉逐漸至100%亮度,再按住左、右“閱讀燈”開關,左、右“閱讀燈”光亮度減少，直至關閉；持續按住左、右“閱讀燈”開關調光過程中，松開左、右“閱讀燈”調光開關，則左、右“閱讀燈”停在當前亮度；按動總開關，可關閉已經打開的左、右“閱讀燈”。

總控：

按床頭處設置總控開關，按下此開關后可一鍵關閉所有受控燈具，同時自動點亮勿擾；在一鍵關燈之后，再次按下此鍵或按下任意鍵后，勿擾取消，同時點廊燈。此后相應燈光的按鍵恢復對應開關功能。動“總開關”，燈光受控插座電源可同燈光一起關閉；取消總開關狀態后，受控燈光電源插座自動恢復供。

燈光受控插座：

按動“總開關”，預留的燈光受控插座電源可同燈光一起關閉；取消總開關狀態后，受控燈光電源插座自動恢復供電。

客房常電的電源插座:

冰箱、手機、傳真機、計算機等電源插座由客房配電箱直接供電，不受本系統控制。

1.1.18.2客房空調控制

客房空調由電子溫控器每分鐘將探測到的客房內實時溫度通過專有網絡上傳至客房中心專用服務器，并在相關工作站電腦上顯示出來；電子溫控器每分鐘接收一次網絡下傳的保溫設定溫度和冷/熱模式，與客房管理軟件的房態和插卡取電開關內有無有效卡的變化，編制程序控制客房空調自動溫控運行。

出租房態：

客人入住后，插入房卡，空調完全由客人操作(JA-80C空調溫度控制器)控制:包括:設定溫度，調節風速，關閉空調等。具體內容如下：當房溫達到客人設定的溫度時，關閉風機；當房溫偏離設定溫度2℃時，啟動風機,空調進入正常制冷(熱)狀態；當客人按電源鍵，關閉空調后，溫度自動控制失效，風機停止運轉。

待租房態：

前臺將客房狀態改為“待租房態”時，該房空調自動運行；如網絡設置溫度改變后，以網絡設置溫度為準。保溫運行時，風機低速運轉，達到設定溫度關閉風機，當溫度偏離2℃時，開啟風機，如此往復；插入服務員卡，管理人員卡后，結束保溫運行模式。

退租房態：

當前臺將房態改為“退租房態”時，房間空調自動關閉。插入服務員卡，管理人員卡，空調即由人工操作，可開關空調、調整溫度，轉換冷熱模式與設置風速，但不能調整工作模式。

空房房態：

前臺若將房態轉換為空房狀態時，此房間空調運行同退租模式。

1.1.18.3客房服務信息控制

清理房間開關

按動清理房間開關，門外清理房間和此開關指示燈亮，同時關閉已經打開的請勿打擾顯示，此信號通過專有網絡上傳至客房中心專用服務器，并在相關工作站電腦上以圖標+當前時間顯示，再次按動清理房間開關，清理房間顯示和此開關指示燈關閉；在清理房間顯示打開的狀態下，此時拔出有效房卡，則清理房間顯示保持不變；此信息一直在各工作站電腦上顯示；系統由工作模式轉入待機模式。

請勿打擾開關

按動請勿打擾開關，門外請勿打擾和此開關指示燈亮，同時關閉已經打開的清理房間顯示，此信號通過專有網絡上傳至客房中心專用服務器，并在相關工作站電腦上以圖標顯示，再次按動請勿打擾開關，請勿打擾顯示和此開關指示燈關閉；如果緊急呼叫功能啟用，則此功能自動失效，只有解除緊急呼叫功能后此功能才可恢復使用。

請您稍候開關

在房門已經關閉、請勿打擾顯示不亮和緊急呼叫處于關閉狀態三個條件均滿足后時，按動請稍候開關，門外請稍候和此開關上指示燈亮，再次按動請稍候開關，請稍候顯示和此開關上LED指示燈關閉；按動總開關，如果門外請稍候和此開關上LED指示燈亮，則關閉請稍候和此開關上LED指示燈；如果門外請稍候和此開關上LED指示燈是關閉狀態，則保持此狀態不變；如果打開房門，則關閉已經打開的門外請稍候和此開關上LED指示燈。

1.1.19時鐘系統

本系統設計的功能主要為：微電腦GPS母鐘全自動控制；GPS衛星自動校時；時鐘系統監控管理終端；時鐘系統連同NTP時間服務器，為局域內提供統一的網絡時間。

配置本時鐘系統，可實現如下三大功能：

?酒店子鐘所有時間信息顯示確保絕對準確、絕對同步；

?酒店計算機局域網內所有時間信息都能高度統一在一個十分精準的標準時基上；

?只要系統設備運行正常，其時間準確度永遠不需要人工調校。

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