元宇宙:元宇宙將如何改善全渠道客戶體驗？

試想一下，在未來的某天，你正想購買一雙新的運動鞋，這時你收到來自最喜歡的品牌的通知，告訴你一直在關注的鞋正在打折。

此時你無需到店，只需拿起自己的VR頭顯，便可以走進商店的數字展示柜臺，設計一雙完全個性化的鞋子，并配有獨特的定制顏色。

除了支持個性化定制外，你還可以通過VR在虛擬社區里慢跑試鞋，會有AI化身導購員在你試鞋的同時回答你所有的問題。

當你摘下頭顯，考慮清楚后，就可以直接在桌面上點擊“購買”，最后，在商場取貨時便能收到一雙非常合腳的鞋子。

更讓人驚喜的是，你在元宇宙中的虛擬化身也隨即穿上了一雙一模一樣的新鞋。

阿根廷科技巨頭Globant聯創：科技等其他行業應認真對待元宇宙、NFT和Crypto:6月14日消息，加密貨幣及其衍生產品開始觸及包括科技行業在內的許多行業，許多公司擔心這可能產生的影響。阿根廷科技獨角獸公司Globant的聯合創始人之一Guibert Englebienne解釋說，這種影響以及Crypto、NFT和元宇宙領域合并產生的新技術不應被忽視。

Englebienne的觀點是基于這些行業的廣泛范圍，以及這將如何影響其他與加密密切相關的業務，比如科技。他在接受當地媒體采訪時表示：“一般來說，當組織發展壯大時，他們會形成一種對自己有利的商業模式，并在此基礎上形成一種習慣，但新技術的出現會對你的業務產生干擾。花一部分時間去理解這一點是很重要的。”（Bitcoin.com）[2022/6/14 4:25:51]

該場景概述了在不久的將來的全渠道客戶體驗(CX)，無縫集成了幾種不同的實體和數字零售模式。

Meta元宇宙硬件將使用博通芯片，年規模超10億美元:5月31日消息，摩根大通分析師今日表示，Facebook母公司Meta Platforms將使用博通公司的定制芯片來生產其“元宇宙”硬件。這意味著，Meta Platforms將成為博通的“下一個十億美元”ASIC芯片客戶。

?摩根大通稱，得益于博通與Meta的交易，以及與Alphabet和微軟的合作伙伴關系，ASIC（專用集成電路）芯片今年將為博通帶來20億美元至25億美元的收入。

分析師哈蘭·蘇爾（Harlan Sur）稱：“我們認為，這些合同主要是5納米和3納米工藝，將用于支持Meta的元宇宙硬件架構。”當前，Meta正在元宇宙領域投入巨資，包括為硬件增加新功能，以作為其元宇宙的入口。（鞭牛士）[2022/6/1 3:53:57]

現如今，客戶互動是通過移動設備、臺式電腦、電子郵件、人工智能聊天機器人、社交消息等方式進行的，但在元宇宙中，客戶接觸點將變得更加身臨其境，與客戶之間的聯系也變得更加緊密。

恒生指數宣布推出恒生中國元宇宙指數:5月23日消息，恒生指數公司表示，今天推出恒生中國元宇宙指數及恒生滬深港基因及腫瘤學指數，為其大趨勢指數系列增添新成員并進一步豐富產品多樣化。（金十）[2022/5/23 3:35:41]

“元宇宙將以多種不同的方式呈現，如VR頭顯、AR眼鏡、智能手機、平板電腦和個人電腦、帶視頻的聊天室等，但它也可能通過全息圖、數字標牌、數字資產等新興事物呈現不同的數字內容，”IDC的AR/VR團隊的研究主管RamonLlamas說道。

最近有很多關于各大公司“遷移”到元宇宙的傳言，但這有點用詞不當。

很多品牌并沒有像他們所說的正在向元宇宙擴張那樣完全遷移到元宇宙，而是將其與傳統的二維渠道聯系起來。

360推出元宇宙社交產品N世界:4月15日消息，近日，360推出了一款元宇宙產品“N世界”。據介紹，“N世界”是新一代的興趣元宇宙，這里由一個個的“興趣世界”構成，人人都可以創建自己的世界。用戶在其中可以打造興趣話題、語音互動沉浸式玩法、身份牌、私人專屬領地。據接近360的人士透露，內部對這款產品比較重視，并給予了“N世界”價值千萬元的“n.cn”域名作為官網。據了解，這并不是周鴻祎首次入局元宇宙。就在2021年底，360集團董事長周鴻祎在接受媒體采訪時表示：其實“花椒”早就做過類似元宇宙的產品，但不是特別成功。（Tech星球）[2022/4/15 14:26:11]

盡管如此，元宇宙重塑客戶和品牌參與方式的潛力怎么強調都不為過。在接下來的十年中，元宇宙將改變全渠道客戶體驗，就像1990年代電子商務震撼零售業和2000年代初移動重新構想社交互動一樣。

“元宇宙是一個全新的虛擬世界，就像15年前社交媒體展示了一個新的CX渠道一樣，”提供數字集成業務服務的全球公司Teleperformance的首席數字官SidharthMukherjee表示。“除了社交媒體、游戲和更廣泛的科技行業，我們開始看到零售、消費品和醫療保健等行業開始采用元宇宙。”

客戶體驗的演變

目前，全渠道CX不僅僅只是一項簡單的業務，它為企業的底線增加了有形的價值。

根據Salesforce的《2021年互聯消費者狀態報告》顯示，76%的客戶希望根據自己的需求或查詢的上下文使用不同的渠道與品牌互動。

國際管理發展研究所報告提到，如果零售商不能提供足夠強大的全渠道購物體驗，他們將會損失10%到30%的銷售額。

全渠道也是營銷的一個增長趨勢，它與CX不完全相同，但有明顯重疊的部分。

在對超過135,000個活動的分析中，自動化軟件公司Omnisend發現，使用三個或更多營銷渠道的公司比僅依賴一個渠道的公司的訂單率高出494%。

除了提供更多接觸客戶的方式外，元宇宙還有解決實際運營痛點的潛力。

“元宇宙是一個3D的環境，如果包括時間的話，它就是4D的。這完全不同于2D體驗，”ForresterResearch副總裁兼首席分析師DavidTruog說道。“有很多體驗可以從三維、觸摸和操縱中受益，對這些體驗來說，元宇宙就是最合適的發展空間。”

以員工招聘和培訓為例。遠程工作是由新冠疫情帶來的工作方式轉變，并且這種模式會長期存在。

根據蓋洛普的一項調查，企業中10名員工中就有9名希望在疫情后仍以某種能力繼續遠程工作。

隨著“辦公室”的傳統定義不斷發展，元宇宙可以為招聘和培訓地理位置分散的員工以及舉辦團隊建設活動和公司范圍內的活動提供理想的場所。

針對CX來說，元宇宙也有同樣有趣的實際用例——

旅行社可以通過3D“假期預覽”展示目的地，提供異國情調的誘人預告片；

希望購買新車的客戶可以“制造”他們夢想中的車輛，并在66號公路或高速公路的虛擬版本上試駕；

零售商可以展示比現實世界中更廣泛的產品目錄，例如一家電子實體商店可能只能容納100臺設備，但其虛擬商店可能包含數十萬臺設備。

企業也可能有機會在元宇宙中提供更有效的客戶支持。

“只需點擊‘幫助’按鈕，客戶的虛擬化身就可以在虛擬商場中找到想要的產品，除此之外，元宇宙或許還可以幫助解決客戶走進虛擬銀行的問題，或者公司可以通過不同的方式幫助客戶使用AR查明并解決洗碗機出現的問題，”Mukherjee補充說道。

元宇宙不僅僅是未來企業與客戶會面的地方，它還將為企業提供改善全渠道客戶體驗的機會。

原文摘自MITTechnologyReviewInsights，中文內容由元宇宙之心團隊編譯，如需轉載請聯系我們。

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