數字人:數字人民幣App改善無障礙服務 視障用戶也可使用

隨著數字人民幣的研究和試點不斷推進，使用場景越來越豐富，覆蓋的人群也越來越廣泛。那么如何為老年人甚至是殘障人士提供服務成為數字人民幣需要考慮的方向。

近日，數字人民幣App進行了更新，其中一個顯著更新即改善無障礙服務。

記者注意到，對于服務視力障礙類用戶，數字人民幣App已基本完成屏幕朗讀器適配。

京東全場景數字人民幣交易額達9億元:金色財經報道，據京東科技金融科技群企業支付產品與解決方案總經理、數字人民幣項目負責人彭飛透露，截至2022年7月底，京東全場景數字人民幣子錢包推送數量達750萬，交易筆數超400萬筆，交易累計金額達到9億元。[2022/8/2 2:52:35]

視障用戶開啟手機屏幕朗讀功能后，再進入數字人民幣App，通過聽取語音提示和輔助功能特定的滑動手勢，即能夠順暢使用數字人民幣App。

騰訊參展數字中國建設成果展覽會，為數字人民幣運營機構之一:4月25日消息，騰訊作為數字人民幣運營機構參與第四屆數字中國建設成果展覽會，與中國人民銀行數字貨幣研究所、其他運營機構一同展示了數字人民幣試點成果。騰訊相關負責人透露，自中國人民銀行數字人民幣項目啟動以來，騰訊深度參與數字人民幣相關的設計、研發、運營等工作，為數字人民幣項目落地提供了全方位的支持。后續，騰訊將在中國人民銀行的指導下，進一步開展可控試點。（36氪）[2021/4/25 20:56:03]

今年政府工作報告要求推進無障礙環境建設和適老化改造。在《國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》中明確提出，“加快信息無障礙建設，幫助老年人、殘疾人等共享數字生活”。

深圳數字人民幣紅包今晚啟用，有商場已低調測試數月:據澎湃新聞報道，在經歷3天的預約登記、搖號抽簽后，數字人民幣紅包中簽者可以于今晚18:00領取紅包后，前往羅湖區已完成數字人民幣系統改造的3389家商戶消費。此次發放的數字人民幣紅包共5萬個，每個200元，而此前申請者則超190萬，中簽率僅2.6%。

華潤中心萬象城共有100多家商戶參與測試，上述商戶的服務員稱，名額是央行派發的，會有規模等具體門檻的限制。據了解，該商戶對接的銀行是中國銀行，中國銀行每天都會派專人前來檢查系統、設備是否能正常運行。而該商場的其他一些參與試點商戶也告訴澎湃新聞記者，其試點對接的是中國銀行。

記者發現，商戶對接的銀行不同，試點的內容與形式也會有所不同。天虹百貨（東門店）則一直與工商銀行合作，該商場的一位商戶告訴澎湃新聞，商城內的所有商戶都參與到了數字人民幣及其紅包試點當中，數月前已經更換了系統，設備上仍然是使用原來的收銀機、掃碼槍收款。據這家商場的超市收銀人員透露，大概在疫情爆發期后的四五月，該商場就可以用數字人民幣了，有一批人已經在該商場內使用過。并且，另一位服務總臺的工作人員還告訴過澎湃新聞記者，工商銀行曾派專人來給收銀人員培訓數字人民幣的使用。[2020/10/12]

而在全國兩會期間，如何為老年人、殘疾人群體打造無障礙城市環境同樣成為代表、委員們關注的重點議題。無障礙環境建設水平代表著國家和社會的文明程度，而金融無障礙也是無障礙環境建設的重要組成部分。

近年來，監管部門多次印發通知，要求金融機構加強為殘障人士提供服務。如2012年，當時的銀監會印發了《關于銀行業金融機構加強殘疾人客戶金融服務工作的通知》，稱銀行業金融機構總部應進一步建立健全殘疾人客戶金融服務管理制度和業務流程，不斷完善無障礙設施建設和改造，在營業網點配備掌握無障礙服務方法和技能的員工，加強為殘疾人客戶提供普及金融知識的服務。

據了解，目前金融機構也采取了多種措施來服務殘障人士，比如設置殘障人士柜面服務綠色通道；設置醒目標識，方便殘障人士辦理業務；為不方便出門的殘障人士提供上門服務；推出手語服務、語音播報服務等，為聾啞人士、視障人士提供更好服務。

滿足殘障人士的金融服務需求是我國金融普惠的體現之一。未來，金融機構仍需完善助力殘障人士的軟硬件設施，提升服務質量，為這部分群體提供更為人性化、更有溫度的金融服務，同時，也需要關注殘障人士的數字鴻溝問題，幫助他們適應數字化服務。數字人民幣作為我國的金融基礎設施，其軟硬錢包的多形態設計、App的適老化、無障礙服務體驗正是解決數字鴻溝的體現。

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